Falta de previsão para início das terapias de criança com TEA após triagem em clínica conveniada ao plano de saúde
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
13/02/2026 às 10:47
ID: 240642451
O plano de saude assim após extrapolar o tempo permitido pra liberar as terapias me indicou essa empresa que fica dentro do shopping de bangu.No dia 4 de fevereiro fui chamada pra fazer uma triagem pra apresentar encaminhamento laudos e documentação depois disso me mandaram uma mensagem pedindo novamente os mesmos dados.Entao perguntei quando minha filha uma criança com tea iria iniciar as terapias, simplesmente me disseram que estão em expansão e tem uma fila de pessoas aguardando e que não há previsão achei isso um total desrespeito já reclamei com o plano como uma clínica chama a pessoa e não dá garantia de nada se fosse pra ficar numa fila sem previsão eu iria pro sus né falta de respeito
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 12:03
Prezada Sra Ana Carolina.,
Entendemos sua angústia e sabemos o quanto a expectativa pelo início das terapias é importante, especialmente quando se trata de uma criança com TEA.
Gostaríamos de esclarecer que o encontro realizado no dia 4 de fevereiro teve como objetivo a anamnese e triagem inicial, etapas fundamentais do nosso protocolo. Esse processo é indispensável para conhecermos melhor o paciente, a família do paciente, compreender suas necessidades específicas, analisar os encaminhamentos e laudos apresentados e, assim, planejar um atendimento adequado.
Em relação à solicitação posterior de documentos, ela ocorre para garantir que todas as informações estejam completas e organizadas corretamente em nosso sistema, evitando qualquer prejuízo ao acompanhamento futuro.
De fato, estamos em processo de expansão da clínica para ampliar nossa capacidade de atendimento e oferecer uma estrutura ainda melhor às famílias. Contudo, devido à grande procura que temos recebido, há atualmente uma fila de espera. Essa organização é necessária para que possamos manter a qualidade e a responsabilidade no cuidado prestado.
Ressaltamos que em nenhum momento houve a intenção de desrespeito. Nosso compromisso é com um atendimento ético, responsável e humanizado, sempre priorizando o melhor para cada criança e sua família.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Réplica do consumidor
19/02/2026 às 12:11
Essa resposta não me ajuda em nada isso não é o sus, tem noção do quanto a minha filha está sendo prejudicada .Pelo amor de Deus é uma criança especial não tô pedindo favor é sim um desrespeito fazer uma fila sabe se lá com quantas crianças sem limite nenhum se tempo e,se fosse o filho de vocês? Não tô vendo competência nem a maior vontade de solucionar estou ficando deprimida com ansiedade devido ao fato da minha não tendo o tratamento necessário consegue imaginar isso?