Atendimento ao cliente de cobrança hostil e ineficiente dificulta pagamentos e causa constrangimento.

Question

Fiz um acordo com essa empresa, só que me sinto totalmente constrangida quando tenho algum problema com o pagamento. Elas me enviam o boleto pelo email e por duas vezes que fui pagar no dia o boleto dava como se não estivesse cadastrado. Então recorro ao contato que tenho. Atendentes super mal educadas, ficam ameaçando dizendo que existe um contrato e que não podem me ajudar. Cobram juros exorbitantes pois está dentro do contrato. Sempre me coagindo, muito difícil. Creio que quando fazemos um acordo é porque queremos realizar o pagamento, mas elas sempre tentam dificultar a ajuda para poder falar e recorrer de uma outra forma para me prejudicar. Uma empresa séria, mas com uma equipe mal treinada. Todo mês fico com medo de dar algo errado para não ter que falar com elas.