Restrição indevida no CPF após pagamento de parcela e recusa de renegociação

Question

Empresa colocou uma restrição no meu CPF de uma parcela que venceu no mês 02, sendo que a parcela já está paga no sistema. Tentei entrar em contato para resolver , porém não resolve, tenho conversas onde a colaboradora informou que iria baixar a restrição , porém ainda consta ativa. Tentei solicitar uma renegociação do meu contrato pois a parcela não condiz com minha capacidade de pagamento, só informaram que não realizam esse tipo de serviço. Total descaso com os clientes , não querem resolver o problema. E ainda fazem processos que estão em desacordo com a legislação.
Pois a restrição que consta no meu cpf é do mês 02 e essa parcela já está paga a quase 1 mês.