Acesso negado ao material do curso após 1 ano e cobrança de renovação não informada

Olá, Rafael

Agradecemos por compartilhar o seu relato e respeitamos o seu ponto de vista. Ainda assim, é importante esclarecer alguns pontos de forma objetiva e transparente para que não haja dúvidas sobre a oferta contratada.

O produto adquirido não se trata de um curso simples, mas sim de uma assinatura anual de acesso a um ecossistema educacional completo, que inclui:
* Aulas sempre atualizadas
* Materiais didáticos para download
* Comunidade de alunos
* Suporte e acompanhamento
* Conteúdos complementares (podcast, newsletter, divulgação de vagas, entre outros).

Seu acesso permaneceu ativo por 12 meses completos, conforme contratado e, ao analisarmos o histórico de uso da plataforma, identificamos que, durante esse período:
* Não teve registros de acesso ao curso de Excel
* Teve um único registro de acesso ao Curso de Power BI, em que foram concluídas mais de 40 horas do curso dentro de um intervalo aproximado de 24 horas.

É importante reforçar que, ao longo de todo o curso, são disponibilizados mais de 100 planilhas, modelos de dashboards prontos, projetos práticos, estudos de caso, e-books e apostilas, permitindo que o aluno realize o download dos materiais para praticar o conteúdo aprendido ou adaptar os modelos à sua realidade profissional.

Após o download, esses materiais ficam salvos no computador, notebook ou celular utilizado pelo aluno e podem ser acessados livremente a qualquer momento, sem prazo de expiração. Ressaltamos, porém, que essa possibilidade depende da ação de acessar a plataforma e da realização do download por parte do aluno durante o período de vigência da assinatura.

Além disso, dentro dos 12 meses de acesso, toda a nossa equipe permaneceu à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas, seja sobre:
* Uso da plataforma
* Tempo de acesso
* Materiais didáticos
* Ou dúvidas técnicas sobre os conteúdos.

No entanto, não há registros vindos dos seu número de WhatsApp ou Email, de solicitações de suporte ou esclarecimento de dúvidas em nossos canais de atendimento durante os 12 meses contratados.

Além disso, a informação sobre o tempo de acesso, foi apresentada de forma clara em diversos momentos ao longo da sua jornada com a Simplifica Treinamento, sendo eles:

1 Lives de venda, aula 03 e aula 04 (slide e falas do professor).
2 Envio de mensagens de venda nos grupos de WhatsApp do evento.
3 Informação explícita também disponível na página de vendas e no checkout.
4 Envio de e-mail de boas-vindas com as informações sobre a contratação logo após a compra aprovada (e-mail enviado no dia 29/01/2025 11:04).
5 Exibição clara, dentro da plataforma, sobre o prazo de acesso em cada uma das aulas.
6 Envio de 5 comunicações por e-mail alertando sobre o encerramento do acesso (30, 15, 7, 3 e 1 dia antes da expiração).

Como parte desse processo, ao clicar em comprar no checkout do curso adquirido, o aluno confirma a concordância com todas as condições apresentadas para aquela turma, tendo à disposição a nossa equipe para esclarecimento de dúvidas que possam não ter ficado claras para o aluno ao longo da jornada de compra.

Ainda assim, mesmo diante de todas essas evidências, tentamos de diversas formas lhe ajudar alternativamente, como por exemplo, fornecendo a liberação temporária para download dos materiais didáticos.

Ao longo da trajetória da Simplifica Treinamentos, já impactamos mais de 1 milhão de alunos, com amplo reconhecimento tanto por parte dos alunos quanto do mercado, sempre prezando pela qualidade dos nossos conteúdos e serviços. Nosso compromisso é entregar uma experiência educacional completa, frequentemente indo além do que foi originalmente contratado, com foco no desenvolvimento profissional e na conquista dos objetivos dos alunos.

É importante compreender que essa relação envolve direitos e deveres de ambas as partes. Todas as condições estipuladas na oferta foram cumpridas com excelência por nossa equipe. Ainda assim, reforçamos a importância de que o aluno também esteja ciente e atue de acordo com as responsabilidades previstas no processo de contratação e uso da plataforma.

Segue link com comprovações explicitadas acima: https://drive.google.com/drive/folders/1ZdytEaed4bpNUfnhYLJ2NnGD0vwsHiUw?usp=sharing