Suporte ineficiente após compra do curso e dificuldade com material didático
Resolvido
Uberlândia - MG
09/12/2025 às 16:19
ID: 234215267
Eu, comprei o curso no Simplifica treinamentos , antes de efetuar a compra , tinha vários números de telefones disponíveis , para tirar dúvidas e falar sobre qualquer produtos , relacionados aos cursos ofertados . Mas, depois da compra dos cursos , agora ninguém te responde , em nenhum telefone , isso incrível . Parece uma piada, sem graça. Antes dos 30 dias , enviei um questionamento , devido a minha insatisfação com relação ao desenrolar do curso, não nenhuma resposta . Me lembro , quando queriam vender os cursos, não dava pra saber em WhatsApp, eu deveria responder , pois eram tantas as chamadas . Não consigo baixar o meu material , fui ao chat , também , não tem respostas coerentes , com que eu preciso , as respostas são desfocadas do que eu realmente preciso. As aulas de Power BI, mais parece que já são para profissionais de Mestrados , porque são explicadas de forma muito rápidas , que mesmo que volte nos vídeos várias vezes , ainda sim ficam complicadas para entender bem as explicações do Profissional , que nos vídeos gratuitos explica com mais clareza , mais tranquilidade. Aguardo um retorno!
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Resposta da empresa
10/12/2025 às 18:04
Oi, Nalzira! Espero que essa mensagem lhe encontre bem.
Antes de mais nada, sentimos muito pelo desconforto que você passou. Entendemos como situações assim podem gerar frustração e preocupação, e agradecemos por compartilhar o seu relato, ele é muito importante para que possamos evoluir constantemente.
Ao revisar o histórico, identificamos sua mensagem enviada pelo WhatsApp no dia 01/12, sem resposta. Ela realmente não chegou corretamente ao nosso time, o que impediu o retorno dentro do prazo de 48h. Já tratamos internamente o ocorrido e reforçamos os procedimentos para evitar que isso aconteça novamente.
Sobre as suas dificuldades com a plataforma, materiais e aulas de Power BI, todo o conteúdo do curso foi estruturado de forma didática e passo a passo, justamente para facilitar o aprendizado, mesmo para quem está começando agora. Dentro da própria plataforma, temos aulas iniciais que mostram como navegar, como reduzir a velocidade dos vídeos, habilitar legendas e baixar os materiais de apoio.
Ainda assim, sabemos que cada pessoa tem seu ritmo e seu nível de familiaridade com tecnologia. Por isso, nosso time de suporte vai te acompanhar de forma mais próxima para caminhar junto com você nesse processo, revisitando essas aulas iniciais, orientando sobre a melhor trilha para o seu momento e garantindo que você consiga acessar tudo com segurança, até se sentir mais confiante para desenvolver seus projetos.
Nalzira, queremos que você se sinta acolhida e bem acompanhada durante toda a sua jornada. E, caso você ainda encontre dificuldades depois desse acompanhamento mais próximo, seguimos à disposição para ajustar o que for necessário e encontrar a melhor solução para você.
Consideração final do consumidor
10/12/2025 às 18:13
Muito bom ! De acordo com a atendente , Iza ,terei mais 30 dias , a partir de hoje , dia 10/12/2025, sendo que se eu, não ficar satisfeita com o curso , posso ser ressarcida , fazer o cancelamento sem nenhum prejuízo . Mas, acredito que ,com o suporte que irei receber mais algumas explicações, de como baixar o meu material , entre outros suporte de melhor acompanhamento, tudo se tornará mais fácil. Meu muito obrigada ! Nalzira
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8