Reclamação: Curso Mapa dos Investimentos - Cobrança Indevida, Falta de Acesso e Prejuízo Financeiro
Resolvido
Araçariguama - SP
25/05/2026 às 11:04
ID: 249584693
RECLAMAÇÃO MAPA DOS INVESTIMENTOS / HELDER JHONES
Venho, por meio desta, registrar reclamação formal referente à contratação do curso/serviço Mapa dos Investimentos, vinculado a *****, pois estou enfrentando diversos problemas desde a contratação.
Realizei a compra/adesão ao curso, porém não recebi acesso ao conteúdo contratado. Mesmo sem ter acesso ao curso, estão sendo descontadas do meu cartão de crédito parcelas no valor de R$ 99,60 em 12x, com duas já descontadas.
Além disso, tentei buscar suporte pelos canais disponíveis, mas não obtive qualquer retorno efetivo. Ninguém responde às minhas solicitações, o que demonstra total falta de atendimento ao consumidor.
Também informo que fui vítima de uma situação extremamente grave: uma pessoa que se apresentou como funcionário da empresa, identificando-se como *****, teve acesso à minha conta e causou um prejuízo de aproximadamente R$ 500,00. A situação foi apresentada ao banco por meio de contestação, porém a contestação não foi aceita.
Diante disso, solicito de forma imediata:
Cancelamento definitivo da compra/assinatura/parcelamento vinculado ao meu cartão de crédito;
Estorno integral das parcelas já cobradas e lançamentos futuros no valor de R$ 99,60, tendo em vista que não recebi acesso ao curso contratado;
Devolução do valor de R$ 500,00, referente ao prejuízo sofrido após contato com pessoa que se apresentou como funcionário da empresa;
Confirmação formal, por escrito, de que não haverá novas cobranças;
Retorno da empresa com solução efetiva, considerando que já tentei contato anteriormente e não tive suporte.
Ressalto que não recebi o serviço contratado, estou sendo cobrado indevidamente e não tive suporte adequado. Aguardo solução urgente, com cancelamento das cobranças e restituição dos valores pagos/prejudicados.
Caso não haja retorno ou solução amigável, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais meios legais.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 17:01
Olá Sra Maria Fernanda, tudo bem?
Agradecemos o seu contato e lamentamos os transtornos relatados. Passamos a esclarecer cada ponto.
Sua compra foi cancelada e o reembolso já foi processado, conforme solicitado. Não haverá novas cobranças das parcelas em seu cartão, e os valores já debitados serão devolvidos. O prazo de estorno segue as regras da operadora do cartão, e normalmente é refletido na fatura seguinte ou na subsequente, conforme a data de fechamento.
Sobre a dificuldade de retorno nos canais de atendimento, pedimos desculpas. Já estamos tratando o ponto internamente para melhorar esse fluxo.
Quanto ao relato envolvendo uma pessoa que se apresentou como "Rony" e ao prejuízo mencionado, reforçamos, para a sua segurança, que nossa equipe não solicita senhas, códigos ou acesso à conta de clientes em nenhuma hipótese.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento e para acompanhá-lo até a conclusão do atendimento. Caso tenha dúvidas, basta responder por aqui.
Atenciosamente,
Equipe Mapa dos Investimentos
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 17:30
Empresa resolveu meu problema e banco estornou o valor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10