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Fortaleza - CE

01/06/2026 às 14:10

ID: 250240977

No dia 16 de maio de 2026, realizei a compra de 151,96 m de cerâmica e 60 pacotes de argamassa, tendo sido informado no ato da contratação que o prazo de entrega seria de 5 dias úteis.
Entretanto, na presente data, 01 de junho de 2026, já transcorreram mais de 15 dias corridos após a compra, sem que os produtos tenham sido entregues. Apesar dos diversos contatos realizados, a empresa limita-se a fazer sucessivas promessas de entrega, sem apresentar uma solução concreta ou cumprir os compromissos assumidos.
A situação tem me causado significativos prejuízos financeiros e transtornos, uma vez que a obra encontra-se paralisada por falta dos materiais adquiridos. Em razão das reiteradas promessas de entrega realizadas pela empresa, fui obrigado a manter a equipe de trabalhadores à disposição, arcando com custos adicionais de mão de obra por mais uma semana, sem que houvesse qualquer avanço na execução do serviço.
Além disso, registre-se a extrema dificuldade de comunicação com a empresa. Em diversas tentativas de contato, permaneci longos períodos aguardando atendimento, sofrendo desgaste de tempo e energia, para, ao final, ter a ligação encerrada automaticamente sem qualquer solução ou retorno efetivo por parte da fornecedora.
A conduta da empresa configura, em tese, violação dos artigos 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor, que determinam o cumprimento da oferta e asseguram ao consumidor o direito de exigir o cumprimento forçado da obrigação, aceitar produto ou serviço equivalente ou rescindir o contrato com restituição dos valores pagos, sem prejuízo de eventuais perdas e danos.
Diante do exposto, solicito que a empresa apresente, com urgência, uma solução definitiva para o caso, realizando a entrega imediata dos produtos adquiridos ou apresentando alternativa adequada para reparação dos prejuízos causados pelo atraso injustificado, sob pena de adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar meus direitos como consumidor.
Aguardo manifestação e solução efetiva.