Cerâmica quebradas. Não reposicao
Em réplica
Barroquinha - CE
11/03/2026 às 16:09
ID: 242994173
Gostaria de expressar minha insatisfação com a empresa simplifique. Há 2 meses fomos a loja em sobral e compramos cerâmicas para minha casa. Quando o produto foi entregue, estava com avarias e muitos quebrados. Entramos em contato com a loja e disseram que fariam a reposição dos produtos, mas já faz mais de um mês e até agora nada. Não posso terminar meu banheiro pq o produto não chega. A empresa alega que moro longe então depende da logística de entrega, o que não foi um problema na hora de vender. Ou oferece crédito pra comprar outro produto da loja. Acontece que eu não posso deixar o banheiro com metade da ceramica de uma cor e o resto de outra e não interessa ter credito para comprar mais nada em uma empresa que não cumpre com seus compromissos.
Já tentei falar com a empresa várias vezes e nada é resolvido. Aguardo uma solução.
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 10:51
Olá, tudo bem?
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
A Simplifique Home Center preza muito pela qualidade dos produtos entregues e pelo cumprimento dos compromissos assumidos com nossos clientes. Situações como a que você relatou, envolvendo avarias no material e atraso na reposição, realmente não refletem o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Entendemos perfeitamente o impacto que isso causa, principalmente quando a obra fica parada aguardando a chegada do material correto.
Sobre a questão da logística, sabemos que a distância não pode ser um obstáculo para resolver um problema que ocorreu após a entrega, e por isso queremos priorizar a verificação do seu caso junto à unidade responsável e à nossa equipe de logística, para que possamos dar uma solução definitiva o quanto antes.
Para agilizar a resolução, pedimos por gentileza que entre em contato conosco pela nossa Central de Atendimento: (85) 3222-1500, ou nos envie seus dados (nome completo e telefone) por mensagem, para que possamos localizar seu pedido e acompanhar a tratativa de forma direta.
Nosso objetivo é resolver a situação o mais rápido possível e garantir que você receba o material correto para concluir sua obra.
Agradecemos pela oportunidade de corrigir essa situação e esperamos recuperar sua confiança.
Atenciosamente,
Equipe Simplifique Home Cente
Réplica do consumidor
16/03/2026 às 08:35
Novamente tentamos entrar em contato com a simplifique pelo canal indicado eles mas conforme dito pelos atentedemtes não é possível resolver pelo telefone apenas pelo WhatsApp, porém, pelo app fala a mesma coisa, que não há rotas disponíveis para minha região e nem data prevista. Continuo no aguardo de uma solução.
Réplica do consumidor
19/03/2026 às 09:09
Novamente tentamos entrar em contato com a simplifique pelo canal indicado eles mas conforme dito pelos atentedemtes não é possível resolver pelo telefone apenas pelo WhatsApp, porém, pelo app fala a mesma coisa, que não há rotas disponíveis para minha região e nem data prevista. Continuo no aguardo de uma solução.