Simplifit Academia

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Teresina - PI

17/08/2026 às 13:49

ID: 256662345

Fiz matrícula diretamente na academia e paguei adiantamente, via PIX, pelo período de 6 meses.
Ocorre que NÃO me informaram as condições contratuais no ato da matrícula, não me apresentaram o espaço físico (como a localização e tipo dos aparelhos, o banheiro, o vestiário, o bebedouro), nem quais os serviços oferecidos. Desde então, tenho tido problemas com a empresa, das quais se destacam, dentre outros:

1) A TOTAL AUSÊNCIA de atendimento humano. Meu treino foi montado por IA no aplicativo XTREINO a partir de respostas que fui obrigada a preencher na recepção no ato da matrícula de forma rápida e sem nenhum auxílio. Não disponibilizaram sequer a realização de uma anamnese inicial com um profissional de educação física. Tive que responder perguntas técnicas no app que a recepcionista apenas disse para "marcar qualquer coisa". Perguntas como "opção de frequência semanal de cardio", "opções de treinos" e "ficha PAR-Q" por exemplo, que como iniciante, eu nem mesmo sei o que significam, não tendo condições de responder de forma correta, inclusive colocando minha saúde em risco;

2) O treino sugerido por IA no aplicativo XTREINO beira o absurdo, com a inclusão de exercícios exatamente iguais em dias seguidos. Quando pedi para alterar, a recepcionista disse que só poderia depois de um determinado tempo e que eu precisaria aguardar. Cheguei a sentir dores intensas na lombar após seguir o plano sugerido no aplicativo XTREINO.

3) O ambiente não é receptivo para quem não tem experiência com musculação, pois os aparelhos são todos da mesma cor preta, sem uma organização que permita a fácil localização por alguém iniciante (a exemplo de academias melhor organizadas em que os aparelhos estão separados por cor e grupo muscular) e muitos aparelhos sequer têm uma etiqueta de nome para identificá-los. Quando tem um nome, ele está em inglês, diferente do que está no aplicativo. Até as etiquetas de peso estão em libras e não em kg. É difícil até identificar as máquinas sem auxílio;

4) Não há professores suficientes e já cheguei a ir em horários em que havia um único profissional e precisei ficar indo de uma ponta a outra da academia para chamá-lo. Em certa ocasião, quando pedi orientações a um professor sobre como realizar um exercício a resposta que recebi dele foi: "veja o vídeo que tem no aplicativo";

5) O vestiário feminino não oferece conforto e segurança, pois o chuveiro não tem água quente, há apenas um banco disponível no espaço e a porta externa que abre para o banheiro já deixa visível quem estiver trocando de roupa no vestiário, pois não há separação entre o vestiário e as cabines com vaso sanitário. A mesma coisa com o espelho, que fica posicionado na área do vestiário e não há qualquer aviso solicitando que as pessoas evitem tirar fotos expondo quem esteja ali trocando de roupa, por exemplo;

6) Formalizei minha primeira reclamação pelo whatsapp dia 17/06/2026, mas nada fizeram a respeito. A atendente me prometeu o abono de 1 mês, mas quando tentei cancelar em 20/07/2026, o outro atendente não encontrou nenhum registro dessa informação e disse que eu não tenho direito ao estorno por esse período que foi abonado;

7) É IMPOSSÍVEL conseguir falar com alguém no atendimento do whatsapp. Sou respondida por uma mensagem automática e demora horas para um atendente humano responder, às vezes a resposta é somente no dia seguinte. E, mesmo assim, a cada pergunta ou solicitação, há um grande intervalo de tempo. E é óbvio que ninguém tem tempo para passar um dia inteiro aguardando. Também postei uma reclamação pública no google em julho/2026, mas do mesmo modo não obtive qualquer retorno ou contato da academia.

8) Quero apenas CANCELAR o plano e receber meu dinheiro integralmente de volta, incluindo o período abonado de 1 mês, pois a academia agiu de má-fé desde o princípio, sem fornecer qualquer orientação prévia sobre seu funcionamento ou sobre a atuação de seus profissionais. Não fui informada que não teria qualquer orientação prévia de um profissional de educação física. Se eu tivesse sido esclarecida de que a academia pretende ser exclusiva para quem tem condições de contratar um personal, já que eles não oferecem nenhum suporte para iniciantes, eu jamais teria feito minha matrícula.

Diante das inúmeras tentativas de contato e solicitação de auxílio desde o dia 17/06/2026, caso a demanda não seja resolvida por este meio administrativo, irei protocolar a devida ação judicial cabível.