Recusa de cancelamento e estorno de matrícula paga por cartão
Respondida
Teresina - PI
05/08/2026 às 14:50
ID: 255697499
Fiz minha matricule pelo WhatsApp a dois dias atrás e paguei com cartão de crédito.Hoje solicitei o cancelamento da matrícula e o estorno do valor e me informaram que o cancelamento não será feito de forma imediata e se recusaram a fazer o estorno do valor.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 09:57
Olá, Elaine Cristina Silva Cruz.
Lamentamos que sua experiência não tenha ocorrido conforme esperado e agradecemos por compartilhar o ocorrido.
Identificamos sua solicitação de cancelamento e estorno realizada em 05/08/2026. Gostaríamos de esclarecer que a solicitação está sendo tratada pela equipe responsável, seguindo os procedimentos internos da Simplifit.
O cancelamento e eventual estorno são realizados mediante análise da contratação e das condições aplicáveis ao plano contratado, não sendo possível concluir o procedimento de forma imediata sem a devida conferência.
Reforçamos que nosso objetivo é solucionar a situação da forma mais adequada e transparente possível. Nossa equipe está acompanhando o caso e, após a análise, fornecerá as orientações e informações referentes ao cancelamento e ao estorno, quando aplicável.
Pedimos, por gentileza, que acompanhe os canais de atendimento utilizados para que possamos concluir o atendimento diretamente com você.
A Simplifit permanece à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e buscar a melhor solução para o caso.
Atenciosamente,
Equipe Simplifit