Editora não responde e não resolve problema de publicação de livro após pagamento

Bom dia.
Informamos no contato feito que estava demorando mais a publicação, em função do número de páginas ter sido informado incorretamente ter gerado um trabalho manual da nossa equipe.
Porém, nossa equipe constatou inconsistência no seu material. O arquivo do conteúdo do livro está em formato paisagem (23 x 16), enquanto a capa está em formato retrato (16 x 23).
O serviço contratado foi apenas a publicação do seu material, que já deve vir pronto para publicação. Você deve decidir em qual tamanho quer publicar (23 x 16 ou 16 x 23 ) e reenviar a capa e o conteúdo, em PDF, no mesmo tamanho de folha, para que possamos prosseguir com a publicação.
Se preferir, também podemos cancelar e devolver seu pagamento.

minha capa foi colocada de acordo com o que vocês pedem vcs só colocaram errada a parte da frente ficou como parte de trás. o tamanho do livro e da capa estão correspondentes tudo foi feito pelo site de vocês

a capa foi enviada exatamente na diagramação do livreo 16x23 no formato retrato assim como foi pedido por vocês gostaria sim do reembolso.

Prezada cliente, não colocamos nada errado, pois na sua modalidade de serviço, não alteramos os arquivos enviados pelos clientes, que já devem enviar o material *******% pronto e apto para publicação, conforme é informado na plataforma. A capa chegou neste tamanho 16x23 (retrato), mas o conteúdo do livro chegou com a folha usando a orientação diferente - PAISAGEM (folha deitada), 23x16.
Providenciaremos seu reembolso.