EDITORA PAROU DE RESPONDER AS MENSAGENS E NÃO CONCLUIU O CONTRATO

Desta reclamação, reconhecemos que demoramos alguns dias para retornar os últimos contatos da cliente. Respondemos no dia em que esta reclamação foi postada, reconfirmando que a publicação foi encaminhada e os exemplares, encaminhados para produção.
Sobre a falta de entrega de exemplares, não há a menor procedência nesta reclamação. A primeira prova digital do livro foi enviada em 03/06/2026. Após 4 rodadas de ajustes, a maioria no conteúdo do livro e não em nosso serviço, a senhora aprovou o arquivo final somente em 14/07. Não seria possível ter os exemplares em mãos na semana seguinte, visto que o nosso prazo de entrega, previsto na plataforma, inclui necessariamente o tempo de produção na gráfica (cerca de 3 semanas), mais o tempo de transporte/frete. O seu pedido de impressão foi encaminhado logo após a aprovação da prova, em 15/07. Nós jamais, em nenhum momento, nem na plataforma, nem no atendimento, fazemos promessas de produção e entrega instantânea de exemplares logo após a aprovação da prova do livro. Portanto, essa reclamação sobre falta de entrega de exemplares, neste momento, não tem cabimento. Eles estão em produção e serão entregues, dentro do prazo normal.