Excluir/Encerrar conta
Resolvido
Sorocaba - SP
05/05/2024 às 15:01
ID: 188125251
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesQuero excluir/encerrar minha conta com a empresa, mas não consigo. Entrei em contato e fui ignorado.
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Resposta da empresa
09/05/2024 às 23:37
Boa noite. A sede da Simplíssimo fica localizada em Porto Alegre, Rio Grande do Sul, mais precisamente no Centro Histórico, nas ruas Doutor Flores e Praça Conde de Porto Alegre, regiões afetadas pelas inundações.
O escritório da Simplíssimo foi evacuado na sexta-feira, 03/05, por determinação da prefeitura. No sábado, a água chegou a uma quadra do principal escritório. Luz e internet foram cortados. Somente agora, neste momento em que escrevemos, no final da noite de quinta, 09/05, voltamos a ter energia num dos endereços.
Recuperando seus contatos, vimos que você nos escreveu em 25 de abril perguntando como faço para excluir minha conta. Não tivemos tempo de responder. Se tivesse lido os Termos do site, quando criou sua conta, teria visto que indicamos solicitar esta exclusão através de um email, não via Whatsapp.
Igualmente, você recebeu o nosso retorno via Whatsapp na terça-feira, dia 07/05, informando que estávamos com os problemas decorrentes da inundação, mas você manteve esta reclamação. Francamente, vale a pena recorrer ao reclame aqui contra uma empresa que ofereceu a você um serviço gratuito, ao qual você não deu continuidade? E depois de saber o que estávamos passando, ainda manter a reclamação por falta de contato?
Uma sugestâo: da próxima vez, não pergunte como faço para excluir a conta. Simplesmente peça direta e claramente quero excluir a conta do email XYZ. Qualquer empresa irá atender seu pedido se você fizer um pedido claro e direto, mesmo que seja fora do canal definido pela empresa. Agora, se você NUNCA pedir claramente para excluir a conta, então é claro que isso não acontecerá, e tambem não terá cabimento abrir um reclame aqui afirmando que NÃO CONSEGUE excluir a conta -- se você sequer chegou a fazer o pedido.
Conta excluída.
Passar bem.
Consideração final do consumidor
10/05/2024 às 08:29
Como bem disseram, entrei em contato dia 25 de abril, bem antes dos acontecidos pela chuva. Vir com desculpa que não teve tempo de resolver é chamar o cliente de idiota. E sobre o contato via whatsapp, tenho a conversa salva aqui. Prontamente responderam quando iniciei o contato, mas quando disse que era pra excluir o cadastro, me deixaram falando sozinho. Se tivessem sido responsáveis e competentes, teriam resolvido tudo amigavelmente em abril e nada disso seria necessário. Sinto muito por vcs e por todas as pessoas do Rio Grande do Sul que estão passando por essa tragédia, mas isso não diminui em nada a culpa, descaso e incompetência de vcs. E para todos que pretendem fazer negócios com essa empresa intitulada Simplíssimo, NÃO RECOMENDO DE FORMA ALGUMA! NÃO SABEM TRATRAR SEUS CLIENTES E NÃO TEM O MÍNIMO DE RESPONSABILIDADE! FUJAM DESSA DOR DE CABEÇA! Passar bem.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
13/05/2024 às 14:07
Afirmar que não sabemos tratar nossos clientes é sem sentido, pois você nunca chegou efetivamente a ser um. Apenas criou uma conta e nunca fez sequer uma publicação.
A desproporcionalidade da sua reclamação -- abrir um reclame aqui por causa de um cadastro -- demonstra o quanto a sua reclamação foi sem sentido.