Cobrança indevida após cancelamento de acesso a *****

Prezada Sra.,

A SIMPLO esclarece que a contratação realizada não se trata de assinatura mensal, mas sim de uma compra parcelada de acesso a manuais técnicos automotivos digitais.

Conforme nossos registros, o produto foi contratado, disponibilizado e utilizado. O cancelamento sem cobrança somente poderia ocorrer dentro do prazo legal de arrependimento de 7 dias, previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o que não ocorreu no caso informado.

O bloqueio do acesso aconteceu em razão da inadimplência das parcelas, e não como cancelamento da compra. Por esse motivo, os boletos vinculados ao contrato permanecem devidos.

Entendemos a insatisfação, porém a simples interrupção de uso após o primeiro mês não extingue a obrigação assumida em uma compra parcelada. Assim como ocorre em outros produtos digitais, o parcelamento é apenas uma forma de pagamento do valor contratado.

Sobre a negativação, ela decorre da ausência de pagamento dos boletos vencidos. A SIMPLO permanece à disposição para orientar sobre a regularização dos valores em aberto e, após a quitação ou acordo formalizado, adotar os procedimentos cabíveis para baixa junto aos órgãos de proteção ao crédito.

Reforçamos que a SIMPLO atua desde 1993 no desenvolvimento de informações técnicas automotivas para reparadores, mecânicas e auto centers, sempre com transparência nas condições comerciais, contratuais e de acesso aos seus manuais.

Atenciosamente,
Equipe SIMPLO

Sim ele só usou 1 mês. Então ele vai pagar 1 mês que foi usado e não 3 meses. Vcs tem que cobrar os meses que foi usado e não negativar o nome. Ele quis pagar o mês que foi usado mas vcs quer que pague a assinatura completa sendo que ele não quer usar mais a simplo.
Vamos no Procon já que com vcs não tem acordo.

Prezada Sra,

Conforme já esclarecido anteriormente, a contratação realizada junto à SIMPLO não se trata de assinatura mensal, mas sim de uma compra parcelada de acesso a manuais técnicos automotivos digitais.
Isso significa que as parcelas não representam meses de uso, mas sim o pagamento do produto adquirido. Ao finalizar o pagamento, o cliente não precisa continuar pagando nada, salvo se desejar adquirir atualizações futuras.
No caso informado, o acesso foi disponibilizado, utilizado e não houve solicitação de cancelamento dentro do prazo legal de arrependimento de 7 dias. Por esse motivo, não é possível cancelar a compra posteriormente apenas porque o cliente decidiu não continuar utilizando o produto.
O bloqueio do acesso ocorreu em razão da inadimplência, mas isso não extingue a obrigação assumida no momento da compra. Assim, os valores em aberto permanecem devidos, pois fazem parte do contrato aceito e da compra realizada.
A SIMPLO possui mais de 30 anos de história no mercado de informações técnicas automotivas e não realiza cobranças indevidas. Toda cobrança está vinculada à contratação feita, ao produto entregue e às condições previamente informadas.
Quanto à manifestação junto ao Procon, respeitamos integralmente o direito da consumidora de buscar os órgãos competentes, e estaremos à disposição para apresentar todos os registros da contratação, aceite, disponibilização do acesso e histórico financeiro.

Atenciosamente,
Equipe SIMPLO

Estamos em um processo de alugar uma casa e a imobiliária não consegue pois tem essa pendência de vocês lá no serasa.
Não temos interesse no manual, só queremos entrar em acordo e pagar oque foi usado e limpar o nome. Só isso mesmo. Mas com vocês não tem conversa.
Se puder entrar em contato para resolvermos.