Cobrança indevida e valores abusivos por produto não utilizado

Olá, Lucas. Tudo bem?

Analisamos cuidadosamente sua manifestação e é importante esclarecer alguns pontos de forma objetiva e transparente.

O produto adquirido pelo senhor junto à SIMPLO não se trata de assinatura mensal ou serviço de streaming, mas sim da aquisição de um produto digital licenciado, com pagamento parcelado. Inclusive, além da compra inicial do pacote SIMPLUS 16, o senhor também realizou posteriormente a aquisição complementar do pacote ELÉTRICOS & CIA, ampliando ainda mais o conteúdo contratado.

Histórico das compras:

01/12/2023
Produto: SIMPLUS 16
Valor: R$ 4.020,00
Condição: 12x de R$ 335,00

12/12/2023
Produto: ELÉTRICOS & CIA
Valor: R$ 3.000,00
Condição: 12x de R$ 250,00

Total contratado: R$ 7.020,00

Diferentemente do que foi mencionado, o bloqueio por inadimplência não caracteriza cancelamento da obrigação financeira nem extinção do contrato. O bloqueio é apenas uma medida de proteção comercial prevista contratualmente enquanto existem parcelas em aberto.

Ou seja: o produto foi adquirido, disponibilizado e utilizado, porém o acesso pode ser temporariamente suspenso em caso de inadimplência até a regularização financeira.

Também não procede a alegação de cobrança por serviço não prestado, justamente porque não estamos diante de uma assinatura recorrente condicionada ao uso mensal, mas sim de uma compra parcelada de produto digital.

Sobre os valores apresentados, é importante esclarecer que existem diferenças entre:

parcelas individuais em aberto;
composição total do débito atualizado;
juros, encargos contratuais e custos administrativos;
propostas de negociação e consolidação financeira.

Por isso, comparar apenas valores isolados do sistema com uma proposta global de quitação acaba gerando interpretação equivocada sobre a composição da dívida.

Ainda assim, a empresa permanece aberta ao diálogo dentro de critérios financeiros viáveis e proporcionais, sempre buscando soluções equilibradas para ambas as partes.

Quanto à alegação de impacto em crédito imobiliário, compreendemos sua preocupação, porém a empresa apenas adota procedimentos comerciais previstos contratualmente e legalmente permitidos em casos de inadimplência prolongada.

A SIMPLO atua há mais de 30 anos no mercado de informações técnicas automotivas, atendendo milhares de oficinas e reparadores em todo o Brasil, sempre prezando pela transparência contratual e clareza nas condições comerciais.

Seguimos à disposição pelos canais oficiais para continuidade das tratativas.

Atenciosamente,
Equipe SIMPLO

Agradeço o retorno, porém a resposta não resolve os pontos centrais da minha reclamação.
Em nenhum momento questionei a existência da contratação ou a natureza do produto. O ponto principal é a forma como a cobrança e a negociação estão sendo conduzidas.
Primeiramente, não houve transparência na composição do valor apresentado para quitação. Existem divergências relevantes entre valores isolados e o montante global apresentado, sem detalhamento claro de juros, encargos e critérios utilizados, o que dificulta totalmente a compreensão da dívida.
Além disso, embora a empresa alegue estar aberta à negociação, na prática não há flexibilidade real. As condições apresentadas, com parcelas elevadas, não são compatíveis com a realidade financeira atual, inviabilizando qualquer acordo efetivo.
Outro ponto relevante é que o acesso ao produto foi bloqueado, impedindo completamente sua utilização. Ainda assim, a cobrança segue de forma integral, sem qualquer revisão proporcional ou alternativa de regularização mais acessível.
Ressalto que essa situação ocorreu justamente durante um processo de aquisição de imóvel, impactando diretamente minha análise de crédito e resultando na perda de oportunidade concreta, o que agrava significativamente os transtornos causados.
Diante disso, reforço a necessidade de:
Apresentação detalhada da composição da dívida
Revisão dos valores cobrados
Condições reais e viáveis de negociação
Suspensão de medidas restritivas durante tratativas
Caso não haja solução efetiva, irei buscar os meios legais cabíveis para revisão da cobrança e apuração dos danos causados.

Lucas, compreendemos sua manifestação, porém alguns pontos precisam ser esclarecidos com objetividade.

A compra realizada pelo senhor é legítima, formalizada e possui todos os registros documentais de compra, liberação e utilização do produto. Inclusive, além da aquisição inicial, houve também contratação complementar posterior, demonstrando plena ciência e concordância com as condições comerciais no momento da compra.

O produto foi entregue, disponibilizado e utilizado. O bloqueio ocorrido posteriormente decorre exclusivamente da inadimplência contratual, conforme previsto nas condições aceitas durante a contratação. Isso não descaracteriza a dívida nem elimina a obrigação de pagamento das parcelas assumidas.

Sobre a alegação de ausência de transparência, os valores cobrados decorrem da composição financeira do contrato inadimplido, incluindo parcelas vencidas, encargos previstos e atualização financeira aplicável. Não existe cobrança aleatória ou sem fundamento.

Quanto à negociação, a SIMPLO permanece aberta ao diálogo, porém é importante compreender que um acordo depende de consenso entre as partes. O que o consumidor deseja pagar nem sempre é compatível com os critérios mínimos definidos pela empresa para formalização de uma tratativa financeira.

A empresa não pode simplesmente desconsiderar um contrato regularmente firmado, um produto efetivamente entregue e utilizado, e parcelas que deixaram de ser pagas.

Em relação às questões pessoais mencionadas, como financiamento imobiliário ou análise de crédito, tratam-se de consequências indiretas decorrentes da inadimplência contratual, não sendo causadas por qualquer irregularidade da empresa.

De toda forma, caso tenha interesse em regularização ou composição financeira, orientamos que entre em contato diretamente com nosso setor financeiro pelo telefone/WhatsApp 54 3211-2784 para análise das possibilidades disponíveis no momento.

Seguimos à disposição para tratativas objetivas e responsáveis.