Dificuldade para negociar boleto e falta de suporte da Simplo
Respondida
Seabra - BA
12/08/2026 às 07:05
ID: 256240827
A SIMPLO me ofereceu pacote de diagrama elétrico, por insistência deles acabei comprando, porém eu não utilizo dentro desses não usei , queria negociar menor valor possível do boleto , pq eu não utilizo e eles apenas dizem que se não pagar vai bloquear meu CPF , não dão nenhum suporte para tentar ajudar cliente .. Eu não uso , então não tem pq ficar pagando um valor absurdo por boleto e eles não dão suporte quando precisa e não ajudar cliente a facilitar pagamento. Uma negação a simplo faz com cliente .
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 09:52
Prezado Willian,
A SIMPLO respeita sua manifestação, porém é importante esclarecer alguns pontos para que os fatos sejam apresentados de forma objetiva e transparente.
O produto adquirido consiste em manuais técnicos automotivos, e não em uma assinatura mensal. Dessa forma, os boletos existentes correspondem às parcelas da compra realizada e confirmada pelo cliente, e não a cobranças mensais pela utilização da plataforma.
Também não corresponde aos nossos registros a afirmação de que o produto não foi utilizado. Conforme nosso histórico de acesso, foram registrados mais de 90 acessos ao conteúdo adquirido no período aproximado de dois meses, demonstrando que o produto foi efetivamente disponibilizado e utilizado.
Quanto à alegação de ausência de suporte, verificamos nossos canais de atendimento e, até o momento, não identificamos ticket ou solicitação de suporte técnico registrada em seu nome relacionada às dificuldades mencionadas nesta reclamação. Caso exista algum protocolo ou atendimento realizado por outro canal, poderá ser apresentado para que possamos verificá-lo.
Sobre o cancelamento, não consta em nossos registros solicitação de desistência realizada dentro do prazo legal de 7 dias previsto para o exercício do direito de arrependimento nas contratações realizadas fora do estabelecimento comercial.
Também esclarecemos que a SIMPLO não bloqueia CPF. Em situações de inadimplência, a empresa adota exclusivamente os procedimentos de cobrança legalmente permitidos e previstos na relação contratual, sempre respeitando a legislação aplicável.
Portanto, diante dos registros existentes, houve a contratação, disponibilização do produto e utilização do conteúdo adquirido, permanecendo as obrigações financeiras decorrentes da compra realizada.
Continuamos à disposição para analisar qualquer questão técnica concreta relacionada aos manuais adquiridos e prestar os esclarecimentos necessários pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe SIMPLO