Insatisfação com manuais técnicos e impossibilidade de cancelamento de contrato anual pela SIMPLO.

Prezado cliente,

Sentimos muito que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas. A SIMPLO respeita sua manifestação e reforça que permanece à disposição para analisar qualquer apontamento técnico específico sobre o conteúdo disponibilizado.

Contudo, é importante esclarecer que a contratação realizada não se trata de uma assinatura mensal, mas sim de uma compra de acesso aos manuais técnicos da SIMPLO, com pagamento parcelado conforme as condições aceitas no momento da aquisição.

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento em contratações realizadas fora do estabelecimento comercial deve ser exercido no prazo legal de 7 dias, contados da assinatura do contrato ou do recebimento do produto/serviço. O Decreto n 7.962/2013, que regulamenta o comércio eletrônico, também trata do exercício desse direito nas contratações realizadas pela internet ou por meios digitais.

No presente caso, a solicitação de cancelamento não foi realizada dentro do prazo legal de arrependimento. Dessa forma, após esse período, a mera insatisfação subjetiva com o produto não desfaz automaticamente o compromisso comercial assumido no momento da contratação.

Os manuais técnicos da SIMPLO são desenvolvidos para uso profissional por reparadores automotivos, oficinas e auto centers, reunindo informações técnicas aplicadas à rotina de diagnóstico, manutenção e reparação. A empresa possui mais de 30 anos de atuação no mercado e atende milhares de profissionais no Brasil e na América Latina, mantendo um amplo acervo técnico automotivo.

A afirmação de que o conteúdo seria básico representa uma percepção pessoal do cliente e não caracteriza, por si só, falha na prestação do serviço ou ausência de entrega do produto contratado. Caso exista alguma informação técnica específica considerada ausente, incorreta ou insuficiente, solicitamos que sejam informados o veículo, ano, motorização, sistema e o item técnico questionado, para que nossa equipe possa realizar a devida análise.

Reforçamos que a SIMPLO não se recusa ao atendimento e mantém seus canais abertos para suporte, esclarecimentos e análise técnica de eventuais apontamentos concretos. Entretanto, a compra parcelada permanece vinculada às condições comerciais aceitas no momento da contratação, não sendo possível cancelar unilateralmente a obrigação após o prazo legal de arrependimento apenas por mudança de interesse ou avaliação subjetiva posterior.

Permanecemos à disposição para auxiliar tecnicamente dentro dos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe SIMPLO

Entendo a posição apresentada pela empresa, porém mantenho minha insatisfação quanto à forma como o serviço foi ofertado no momento da contratação.

A expectativa gerada durante a venda foi diferente da experiência prática encontrada na plataforma, especialmente em relação ao nível e profundidade do conteúdo técnico disponibilizado para uso profissional.

Minha reclamação não se limita apenas ao direito de arrependimento, mas também à divergência entre a apresentação comercial do serviço e o conteúdo efetivamente entregue.

Ressalto que tentei resolver a situação de forma amigável e continuo solicitando uma reavaliação do caso para possível cancelamento ou composição entre as partes.

Caso não seja possível uma solução amigável, buscarei orientação junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Prezado cliente,

Compreendemos sua manifestação e respeitamos seu direito de buscar os órgãos de defesa do consumidor, caso entenda necessário.

Entretanto, reforçamos que a SIMPLO não reconhece ter havido divergência entre a apresentação comercial e o produto efetivamente entregue. A contratação realizada foi de compra de acesso aos manuais técnicos da SIMPLO, produto disponibilizado conforme as condições comerciais aceitas no momento da aquisição.

A SIMPLO atua há mais de 30 anos no desenvolvimento de informações técnicas automotivas para reparadores, oficinas e auto centers, atendendo milhares de profissionais que utilizam nossos manuais em sua rotina de diagnóstico, manutenção e reparação. O conteúdo disponibilizado é voltado ao uso técnico profissional e abrange diferentes sistemas, veículos leves, pesados, motos, tratores, híbridos e elétricos, conforme o pacote contratado e a cobertura disponível.

A alegação de que a expectativa gerada foi diferente da experiência prática precisa ser acompanhada de elementos objetivos para análise. Caso o cliente entenda que alguma informação prometida não foi entregue, solicitamos que indique especificamente qual foi a promessa comercial descumprida, bem como o veículo, ano, motorização, sistema ou manual em que identificou eventual ausência, incorreção ou insuficiência técnica.

Sem a indicação concreta do ponto questionado, a reclamação permanece baseada em percepção subjetiva de insatisfação, o que, por si só, não caracteriza falha na entrega do produto, vício ou descumprimento da oferta.

Também reiteramos que a solicitação de cancelamento ocorreu fora do prazo legal de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Após esse prazo, a compra parcelada permanece vinculada às condições contratadas, não se tratando de assinatura mensal cancelável a qualquer tempo, mas de uma compra de acesso a produto digital técnico, com pagamento parcelado.

A SIMPLO permanece à disposição para prestar suporte e analisar qualquer apontamento técnico específico. Contudo, diante da inexistência de comprovação objetiva de falha na entrega ou descumprimento da oferta, mantemos o entendimento já apresentado anteriormente.

Atenciosamente,
Equipe SIMPLO

Ok gostaria que tivesse um acordo de cancelar não estou satisfeito com o produto mais obrigado vou procurar meus direitos como consumidor. simplo não resolveu meu problema