Manual Torks: Cobrança de atualização após promessa de gratuidade.

Prezado Sr. Andre Messias Souza Santos Oliveira,

Gostaríamos de esclarecer sua manifestação com total transparência:

1. Sobre atualizações dos manuais
Em nenhum momento foi informado que o pagamento dos boletos mensais incluiria atualizações automáticas ou gratuitas de novos produtos. A Simplo comercializa produtos em formato de pacotes técnicos, e não serviços de assinatura.


2. Compra realizada
No dia 19/02/*******, o senhor adquiriu um produto específico da Simplo, com valores e condições de pagamento acordados previamente. Esta compra foi confirmada em contato telefônico e via WhatsApp.
Além disso, foram encaminhados ao seu e-mail:



os boletos correspondentes,

a nota fiscal,

e o contrato referente ao produto adquirido.


3. Contrato aceito
O contrato foi disponibilizado em três momentos distintos:



durante o processo de confirmação,

no ato do primeiro acesso à plataforma (com aceite digital),

e por e-mail.


Nesse contrato, consta expressamente em destaque a cláusula: Nenhuma atualização é gratuita.

4. Novo produto (Manual Torks)
O manual Torks lançado recentemente constitui um produto independente, e, portanto, não faz parte do pacote adquirido anteriormente. Da mesma forma, veículos de linha ******* também estão contemplados em edições futuras de produtos que podem ser adquiridos separadamente.



Nosso compromisso é disponibilizar as informações técnicas mais atualizadas do mercado, mas sempre dentro das condições contratuais previamente estabelecidas.

Nossa equipe de Relacionamento entrará em contato com o senhor para orientá-lo quanto às opções disponíveis.

Atenciosamente,
Equipe de Relacionamento com o Cliente
Simplo Tecnologia em Informações Automotivas