Cobrança indevida e cancelamento não efetuado
Respondida
Uberaba - MG
05/06/2025 às 09:03
ID: 218881395
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um pagamento, não serviu para mim, cancelei. Até ai tudo bem, hoje acordei com uma notificação de uma compra na hostgator, e pasmem, fui tentar entrar na conta para ver o que houve, não consigo nem entrar na minha conta. Quero o estorno do dinheiro e realmente cancelar esse plano! Dor de cabeça gigante
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Resposta da empresa
10/06/2025 às 11:08
Olá, João!
Agradeço por seu contato e pela oportunidade que nos deu de lhe auxiliar.
Conforme tratamos no chamado aberto em nosso canal de ouvidoria, gostaríamos de informar que realizamos o reembolso no valor da fatura, referente renovação do plano essencial da sua loja, conforme orientações da sua operadora de cartão. O prazo para que a operadora do cartão conclua o estorno é de até 7 dias úteis.
Adicionalmente, gostaria de informar que identifiquei a solicitação de cancelamento realizada em 02/04, porém, não houve o seu retorno no chamado, para a confirmação do processo e por isso não houve o prosseguimento com a desativação da loja.
Neste momento, realizamos o cancelamento e a loja está corretamente inativa.
Caso ainda haja qualquer dúvida ou necessidade adicional, nossa Ouvidoria e demais canais de atendimento estarão sempre à sua disposição.
Atenciosamente,
Carlos A. - Loja HostGator
Ouvidoria