Dificuldade financeira, solicitação de parcelamento negada e bloqueio de serviços

Olá, Roselene e Paulo!

Agradeço por seu contato e pela oportunidade que nos deu de lhe auxiliar. Lamento pela situação enfrentada.

Conforme tratamos no chamado aberto em nosso canal, Em análise à sua solicitação, verifiquei o seu atendimento realizado no chamado #1956494 em que lhe foi informada a impossibilidade de parcelamento do saldo das faturas em aberto.

Sabemos que imprevistos acontecem, mas é importante esclarecer que esclarecer que a impossibilidade é sistêmica e não há como realizar o parcelamento de parcelas.

Verifiquei ainda que, em caráter de exceção e cortesia, lhe foi oferecido um desconto exclusivo de 15% em ambas as faturas em aberto, com a alteração da data de vencimento, conforme o solicitado por você.

Gostaria de esclarecer que o bloqueio da loja ocorreu devido a falta de pagamento da fatura de 19/12/2025. Os bloqueios das lojas ocorrem automaticamente após 7 dias de inadimplência, conforme os nossos Termos de Serviço.

Os boletos para pagamento foram encaminhados através do chamado #1956494 para pagamento e os encaminho novamente para a sua comodidade. Verifiquei que o pagamento foi compensado e sua loja segue ativa.

Caso ainda haja qualquer dúvida ou necessidade adicional, nossos canais de atendimento estarão sempre à sua disposição.

Obrigado.
Carlos A.
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