Limitação na exibição de logotipos de transportadoras no checkout da loja virtual

Question

Limitação na exibição de logotipos de transportadoras no checkout da loja virtual HostGator

Somos clientes da HostGator há mais de 10 anos e sempre valorizamos a estabilidade e o suporte da plataforma, que contribuíram significativamente para o crescimento do nosso negócio.

Atualmente utilizamos a loja virtual integrada com a Frenet para cálculo de fretes. No entanto, identificamos uma limitação que vem prejudicando a apresentação visual no checkout: apenas algumas transportadoras exibem seus logotipos corretamente, enquanto outras aparecem com um ícone genérico de transportadora.

Inicialmente, o suporte técnico da HostGator informou que a exibição dos logos dependia da Frenet. Após diversas tratativas, prints e esclarecimentos, confirmamos que:

A Frenet não envia imagens via API;

A plataforma da HostGator reconhece logotipos apenas de seis transportadoras específicas, com base no campo Carrier (Correios, Total Express, Loggi, Jadlog, Jamef e Rodonaves);

Não há possibilidade de personalizar ou incluir logotipos manualmente, tampouco existe aviso ou documentação visível sobre essa limitação no painel da loja.

Essa limitação é especialmente crítica para nós, pois identificamos que o frete tem sido um fator decisivo (e por vezes negativo) no fechamento dos pedidos em nosso e-commerce. Por isso, estamos promovendo melhorias na apresentação da etapa de entrega, e dependemos de uma interface clara, confiável e profissional para transmitir credibilidade aos nossos clientes no momento da compra.

Agradecemos que, após nossa insistência, a HostGator tenha reconhecido o ponto e encaminhado como sugestão de melhoria. No entanto, entendemos que isso vai além de uma melhoria futura: trata-se de uma falha funcional relevante, que impacta diretamente a experiência de compra e deveria ser tratada com mais prioridade.

Nosso objetivo com este relato não é criticar a empresa pelo contrário, torcemos pela evolução da plataforma e desejamos que continue sendo referência no mercado, como tem sido para nós ao longo da última década.

Accepted Answer

Olá, Walquer.

Recebi sua manifestação através do Reclame Aqui. Agradeço por compartilhar sua experiência conosco, e lamento pela situação enfrentada, agradeço também pela parceria de longa data com a Loja HostGator e pela forma respeitosa e construtiva com que trouxe sua experiência.

Identifiquei se tratar de uma solicitação de alteração da exibição das imagens e logotipos das formas de envio, com a integração da Frenet.

Após análise técnica detalhada, confirmamos que a exibição dos logotipos das transportadoras no checkout da loja virtual está, de fato, vinculada ao conteúdo do campo Carrier enviado pela Frenet via API. Atualmente, nossa plataforma reconhece e exibe imagens personalizadas apenas para um grupo restrito de transportadoras (Correios, Total Express, Loggi, Jadlog, Jamef e Rodonaves). Quando o nome da transportadora não corresponde a essas nomenclaturas padronizadas, é exibido um ícone padrão "Transportadora". Gostaria de ressaltar que esta é uma limitação exclusivamente visual e não afeta o funcionamento da integração de frete.

Reconhecemos que essa limitação técnica não está explicitamente documentada no painel da loja ou no momento da integração com a Frenet, o que pode gerar uma expectativa diferente por parte dos lojistas. Por isso, seu apontamento foi prontamente encaminhado internamente como sugestão de melhoria, tanto no aspecto funcional (ampliação e personalização dos logotipos) quanto na clareza e transparência das informações apresentadas na interface da loja.

Reforçamos que seu feedback foi essencial para identificarmos essa necessidade com mais profundidade, e gostaríamos de informar que, por se tratar de uma alteração estrutural, com mudança na integração, este processo não pode ser realizado diretamente para a sua loja, ou seja, esta alteração é necessária para toda a base de lojas, demandando um processo mais estruturado.

Ressaltamos ainda que, ao receber sugestões como a sua, nossa equipe técnica segue um fluxo estruturado de análise: as propostas são encaminhadas ao time de desenvolvimento e, a partir disso, são avaliadas por um comitê responsável por discutir a viabilidade e o impacto da melhoria sugerida. Com base nessa análise, o comitê pode aprovar ou reprovar a implementação, e, quando aprovada, a solução é desenvolvida conforme as diretrizes estabelecidas.

Compreendemos a sua necessidade e a urgência, uma vez que este ajuste pode trazer melhorias a experiência de compras aos clientes, porém, o processo precisa ser realizado conforme acima esclarecido, mesmo com a solicitação de priorização.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reiteramos nosso compromisso com a evolução contínua da plataforma, contando com contribuições valiosas como a sua para isso.

Obrigado.
Carlos A.
Loja HostGator

Limitação na exibição de logotipos de transportadoras no checkout da loja virtual

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor