Loja virtual indisponível e falta de suporte

Question

Estamos a tempos com problemas de indisponibilidade da loja virtual.

Hoje além de o site não funcionar ainda não temos suporte, não existe um número para contato.

Clientes sem acesso aos seus pedidos, campanhas de tráfego pago gastando dinheiro sem conversão e 0 manifestação ou posicionamento por parte dessa empresa.

A TODOS QUE ESTEJAM VENDO ESSA RECLAMAÇÃO, PENSEM BEM ANTES DE CONTRATAR ESSA PLATAFORMA.

Caso contrário, assim como eu terão a dor de cabeça de ter que fazer uma migração no futuro.

Accepted Answer

Olá, Paulo!

Agradeço por seu contato. Lamento pela situação enfrentada.

Conforme informado no chamado aberto em nosso canal, primeiramente, gostaria de informar que não localize o cadastro de sua loja, pelo e-mail ou CPF informado através do Reclame Aqui. No conteúdo de sua reclamação, também não há elementos para que pudéssemos identificar a sua loja.

Para que possamos identificar corretamente o ocorrido, pedimos que nos informasse o código de sua loja ou o e-mail de cadastro, para que pudéssemos prosseguir com o seu atendimento, porém, após diversas tentativas de contato, não obtivemos o seu retorno no chamado aberto junto a Ouvidoria para tratativa de sua reclamação.

Com relação ao acesso ao suporte, você pode realizar o mesmo através de nossa Central de Ajuda, conforme o passo a passo a abaixo:

Como abrir um ticket para suporte e ver o histórico https://**************7-Como-abrir-um-ticket-para-suporte-e-ver-o-hist%C3%B3rico

Além disso, nossos telefones estão disponíveis, através dos números encaminhados através de seu e-mail.

Caso deseje prosseguir com o seu atendimento, ainda haja qualquer dúvida ou necessidade adicional, nossos canais de atendimento estarão sempre à sua disposição.

Obrigado.
Carlos A.
Loja HostGator

Loja virtual indisponível e falta de suporte

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor