Não consigo recuperar acesso

Question

Fiz a transferência de domínio para o Uol e desde então não consigo mais acesso a conta que usava para acessar o cpanel de minha loja virtual, o site esta ativo, eu peço a recuperação de senha e não recebo.

O suporte não ajuda em nada, como não consigo acesso com o usuário da empresa, entrei com o meu pessoal, mas o suporte simplesmente não consegue me ajudar pois não é a mesma conta, e como eu não tenho acesso a outra conta não consigo chamar o suporte, me pediram para falar com o setor de VENDAS para ver se eles resolvem o meu problema..

Inacreditável o desleixo com o cliente.

Accepted Answer

Olá Gabriel ,

Agradecemos por entrar em contato e lamentamos qualquer inconveniente que essa situação possa ter causado.

Após análise, identifiquei que seu primeiro contato com nosso suporte de plataforma ocorreu ontem (27/06/24) às 17:54h, este que foi respondido pelo nosso time às 18:22h do mesmo dia, dando andamento ao processo de recuperação da sua conta. Atualizamos o chamado novamente hoje (28/06/24) 09:08h solicitando mais algumas informações para que possamos prosseguir com a recuperação.

Gostaria de ressaltar que a loja virtual é um serviço separado dos serviços de hospedagem e domínio. A loja virtual tem uma estrutura, painel e suporte próprios, além de não possuir CPanel ou sistema Wordpress. Sendo assim, acredito que você possa ter se confundido e acabou tentando contato através do canal trocado, por isso não estavam conseguindo te auxiliar.

Para a loja virtual, você sempre pode contatar o suporte de plataforma diretamente através do nosso canal oficial: *******

Se houver mais alguma dúvida ou questão que possamos esclarecer, permanecemos à disposição para ajudá-lo, basta retornar através do canal de e-mail o qual já estamos em contato.

Atenciosamente,
Equipe Loja Hostgator

Não consigo recuperar acesso

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor