Atraso na entrega e informação [Editado pelo Reclame Aqui] sobre postagem de produto comprado em 1/06
Resolvido
São Sebastião - SP
11/06/2026 às 08:43
ID: 251095993
Fiz uma compra na loja dia 1/06, com prazo de entrega para 8/06. Até o momento só foi gerada a etiqueta de postagem, e nada mais!
Já entrei em contato diversas vezes com a empresa (whatsapp e e-mail), a resposta é sempre a mesma, de que o produto esta em rota de entrega, o que é uma [Editado pelo Reclame Aqui], pois o mesmo sequer foi postado!
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 07:26
Bom dia, Raphael.
Espero que esteja bem!
Me chamo Adriely e faço parte do time de atendimento da Simpress.
Antes de tudo, gostaríamos de pedir desculpas pela demora e pelos transtornos enfrentados durante o processo de entrega do seu pedido.
Identificamos que houve uma falha no fluxo logístico do seu pedido original, o que ocasionou a ausência de movimentações e atraso na entrega. Assim que tomamos conhecimento da situação, realizamos a análise do caso e acompanhamos a tratativa junto às áreas responsáveis para buscar uma solução o mais rápido possível.
Ficamos felizes em confirmar que o produto foi entregue com sucesso e que a situação foi solucionada.
Reforçamos nossas desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela compreensão e paciência durante todo o processo. Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Nossos canais de atendimento permanecem à disposição de segunda a quinta-feira, das 08h às 18h, e às sextas-feiras, das 08h às 17h, pelos contatos abaixo:
Telefone / WhatsApp: (11) 2103-9753
Atenciosamente,
Adriely
Equipe Simpress
Consideração final do consumidor
18/06/2026 às 11:00
Meu problema infelizmente só recebeu solução e a devida atenção, após minha reclamação no Reclame Aqui. Antes disso eu havia entrado em contato diversas vezes com a empresa e só recebi a informação de que deveria aguardar. Por fim meu pedido havia sido extraviado e ninguém tinha se atentado a isso.
Demorei 15 dias para receber um pedido que tinha prazo inicial de 7.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8