Atraso na entrega e informações enganosas sobre o status do pedido de desktops Dell.
Respondida
Brasília - DF
31/08/2026 às 21:02
ID: 257875795
Comprei 3 desktops Dell (pedido *****) no dia 20/08 e combinaram que chegariam no dia 27/08. Paguei à vista no PIX pra ter o desconto, total de *****.
Chegou o dia 27 e nada. Entrei em contato com o SAC no dia 25/08 porque o pedido nem tinha código de rastreio. O Gustavo falou que ia me posicionar urgente ainda naquele dia. Nunca mais ouvi falar dele.
No dia 26/08 entrei em contato de novo. Dessa vez a Rebeca disse que o pedido estava em "separação" e que podia vir "entre hoje e amanhã". Combinamos que ela abria um ticket (*****) e eu acompanharia por email. Óbvio que não veio no prazo de novo.
Hoje, 31/08, entrei em contato novamente. Agora dizem que foi "gerada a nota fiscal" e que vai ser despachado "ainda hoje". Mas olhei o rastreio do SEDEX que colocaram e a etiqueta está parada desde 28/08 - só diz "Etiqueta emitida. Aguardando postagem". Ou seja, criaram um código de rastreio só pra parecer que estava indo, mas o produto nem saiu de lá.
Isso me deixou muito chateado porque:
Perdi 4 dias de prazo (era pra estar aqui no dia 27)
Fiz 3 contatos diferentes e em cada um promessem coisa diferente
Nenhuma promessa foi cumprida
Parecem tá só enrolando, criando rastreio pra enganar
Eu dependo desses equipamentos pra trabalhar e tô perdendo grana por causa disso
Não é só atraso, é falta de respeito mesmo. Fiz tudo certo, paguei adiantado, e eles não conseguem nem atualizar a gente com informação verdadeira.
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Resposta da empresa
17/09/2026 às 07:21
Bom dia, Bruno.
Espero que esteja bem!
Me chamo Adriely e faço parte do time de atendimento da Simpress.
Lamentamos pelos transtornos ocorridos durante o atendimento do seu pedido e agradecemos pela oportunidade de acompanharmos a situação.
Após o seu contato, atuamos junto às áreas responsáveis para regularizar a entrega e providenciar o equipamento conforme a configuração adquirida.
Ficamos satisfeitos em saber que, você confirmou o recebimento do equipamento correto e validou que ele está funcional e de acordo com o adquirido.
Pedimos desculpas pelos inconvenientes e reforçamos que seu relato foi direcionado às áreas responsáveis para as devidas tratativas internas.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Nossos canais de atendimento permanecem à disposição de segunda a quinta-feira, das 08h às 18h, e às sextas-feiras, das 08h às 17h, pelos contatos abaixo:
WhatsApp: (11) 2103-9753 / E-mail: [email protected]