Cancelamento de compra e estorno não realizado dentro do prazo
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
20/07/2026 às 13:33
ID: 254354211
Boa tarde! Realizei o cancelamento da compra, número do pedido *****, CPF *****.Devolvi no momento da entrega no dia 10,sendo entregue de volta a empresa no dia 13.Ja fiz a solicitação do estorno do valor,entretanto o prazo de 72h não foi cumprido.Foi enviado diversos e-mail e até agora sem resposta.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 08:41
Bom dia, João.
Espero que esteja bem!
Me chamo Adriely e faço parte do time de atendimento da Simpress.
Pedimos sinceras desculpas pela demora no processamento do seu estorno e pelos transtornos causados durante esse processo.
Após analisarmos o caso, identificamos a necessidade de algumas validações internas, o que acabou impactando o prazo inicialmente informado. Assim que a situação foi regularizada, a solicitação de estorno foi encaminhada à instituição financeira responsável.
Agradecemos pela oportunidade de resolver essa situação e permanecemos à disposição caso tenha qualquer outra dúvida ou necessidade.
Nossos canais de atendimento permanecem à disposição de segunda a quinta-feira, das 08h às 18h, e às sextas-feiras, das 08h às 17h, pelos contatos abaixo:
Telefone: (11) 2103-9753 / WhatsApp: (11) 2103-9753
Atenciosamente,
Adriely
Equipe Simpress