Cartuchos Vazios e Falta de Suporte Pós-Venda de HP e Kalunga
Resolvido
Brasília - DF
16/06/2026 às 12:00
ID: 250184985
Entrei no site da HP a fim de adquirir 3 cartuchos coloridos da impressora Officejet Pro 276dw. Fui direcionada para o site da Kalunga, onde finalizei a compra. Recebi o produto e, alguns dias após a entrega, fui instalar os cartuchos. A impressora rejeitou a instalação e informou na tela o motivo: dos três cartuchos que comprei, apenas um tinha tinta. Os outros dois estavam VAZIOS!!
Desde então venho tentando contato com ambos os fornecedores, porém sem sucesso. Considerando que cada cartucho custou R$179,80, tive um prejuízo considerável.
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 11:50
Bom dia, Tamara.
Espero que esteja bem!
Me chamo Adriely e faço parte do time de atendimento da Simpress.
Lamentamos o ocorrido e reforçamos nosso compromisso em buscar a melhor solução para o caso.
Após recebermos sua manifestação, realizamos a análise do caso e seguimos com as tratativas necessárias para solucioná-lo da melhor forma possível.
Ficamos felizes em informar que a situação já foi resolvida e o ressarcimento foi realizado, conforme alinhado diretamente com você por meio de nossos canais de atendimento.
Agradecemos pela compreensão, confiança e pela oportunidade de solucionar o ocorrido. Permanecemos à disposição sempre que necessário.
Nossos canais de atendimento permanecem à disposição de segunda a quinta-feira, das 08h às 18h, e às sextas-feiras, das 08h às 17h, pelos contatos abaixo:
Telefone: (11) 4090-1590 / WhatsApp: (11) 2103-9753
Consideração final do consumidor
29/06/2026 às 15:20
Atendimento impecável. A empresa, após verificar que a reclamação procedia, se dispôs a me ressarcir do prejuízo imediatamente, depositando o valor correspondente na minha conta.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10