Cobrança de produto não enviado e falta de informações sobre o pedido
Resolvido
São Paulo - SP
19/05/2026 às 17:36
ID: 249111315
Fiz uma compra pelo site, data de entrega prevista para ontem. Pelo site, o produto nao foi nem enviado. Voce entra em contato por telefone, te informam que nao existe um canal que possa verificar. Só pedem para aguardar! Isso é absurdo! Como nao ha um atendente para tirar duvida e verificar o andamento do pedido??? Gostaria de saber do meu pedido.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 12:03
Boa tarde, Erika.
Espero que esteja bem!
Me chamo Adriely e faço parte do time de atendimento da Simpress.
Primeiramente, pedimos desculpas pela demora no envio do seu pedido e pelos transtornos causados durante o atendimento. Identificamos uma inconsistência operacional em nosso estoque, o que impactou o prazo de separação e postagem do produto.
Após acompanhamento do caso, confirmamos que o pedido foi expedido e entregue com sucesso no dia 21/05. Também realizamos contato direto para acompanhar a entrega e garantir que o produto fosse recebido corretamente.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição sempre que necessário.
Nossos canais de atendimento permanecem à disposição de segunda a quinta-feira, das 08h às 18h, e às sextas-feiras, das 08h às 17h, pelos contatos abaixo:
Telefone: (11) 4090-1590 / WhatsApp: (11) 2103-9753
Atenciosamente,
Adriely
Equipe Simpress
Consideração final do consumidor
24/05/2026 às 08:58
O fato do atraso sem um assistente para responder sobre a previsao é ruim. Mas resolveram.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8