Simpress

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Guarulhos - SP

21/05/2026 às 12:07

ID: 249290589

DESCASO TOTAL


Realizei a compra de um computador na Shop Simpress em 08/05/2026, justamente porque precisava do produto para trabalho e antes de finalizar a compra entrei em contato via WhatsApp para confirmar o prazo de despacho.

No atendimento, fui informada de que o pedido seria expedido em até 72 horas após a confirmação do pagamento, informação que foi determinante para minha decisão de compra.

O pagamento foi confirmado no mesmo dia, porém o prazo informado não foi cumprido.

em 13/05 foi aberto um ticket de atendimento (*****) para acompanhamento do atraso, com promessa de retorno em até 24 horas, porém nunca recebi qualquer atualização efetiva desse ticket.

Posteriormente, recebi um e-mail da própria empresa informando que, devido a problemas logísticos, todos os pedidos pendentes seriam despachados impreterivelmente até 18/05, mas meu pedido novamente não foi enviado.

Em novo contato pelo WhatsApp, após eu solicitar esclarecimentos mais claros sobre o motivo do atraso
Mesmo assim, recebi uma nova promessa: informaram que meu pedido receberia prioridade, que seria enviado diretamente aos Correios, sem passar pela transportadora interna, e que a postagem ocorreria no dia seguinte, possivelmente pela manhã. Novamente, isso não aconteceu.

Hoje, o pedido permanece com status de Aguardando envio

O problema não é apenas o atraso, mas a sucessão de prazos e promessas não cumpridas,
PRECISO DE UMA SOLUÇÃO POIS JÁ SÃO VÁRIAS PROMESSAS NÃO CUMPRIDAS, E EU SIGO SEM NENHUMA RESOLUÇÃO DE FATO DO PROBLEMA.