Demora na entrega de ***** com pagamento de SEDEX e falta de previsão

Question

Fiz uma compra de um ***** no dia *****, paguei o envio via SEDEX para que o mesmo chegasse rápido em minha, fiz o pagamento corretamente, e hoje dia *****, depois de muita dificuldade para conversar com um atendente pelo chat, fui informado que: infelizmente seu pedido esta aguardando liberação no estoque ainda.. SEM previsão de data de entrega .. isso e um desrespeito e um [Editado pelo Reclame Aqui] contra o cliente, que compra o produto na esperança de receber tudo dentro do prazo e conforme descrito na propaganda do site dessa empresa. ABSURDO isso viu!!!

Accepted Answer

Bom dia, Neimar.
Espero que esteja bem!

Me chamo Adriely e faço parte do time de atendimento da Simpress.

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela demora no envio do seu pedido e por toda a experiência gerada durante o processo de entrega.

Identificamos uma intercorrência logística em nosso estoque, o que acabou impactando a expedição do produto. Entendemos totalmente sua insatisfação, principalmente por se tratar de um envio via SEDEX contratado justamente para maior agilidade.

Após as devidas tratativas internas junto às áreas responsáveis, o pedido foi expedido e entregue, conforme confirmado em nosso contato.

Ficamos felizes em saber que o notebook chegou corretamente e seguimos à disposição para qualquer suporte que precisar.

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de solucionar o caso.

Nossos canais de atendimento permanecem à disposição de segunda a quinta-feira, das 08h às 18h, e às sextas-feiras, das 08h às 17h, pelos contatos abaixo:
Telefone: (11) 2103-9753 / WhatsApp: (11) 2103-9753

Atenciosamente,
Adriely
Equipe Simpress

Demora na entrega de ***** com pagamento de SEDEX e falta de previsão

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor