Demora no estorno de valor após devolução de Chromebook com defeito e carregador incompatível.
Resolvido
Salvador - BA
22/07/2026 às 17:26
ID: 254588471
Adquiri um Chromebook na Simpress Shopping e recebi um produto que não considero como seminovo, além de vir acompanhado de um carregador incompatível. Solicitei a devolução e o equipamento foi recebido pela empresa em 17/07/2026.
Desde então, venho recebendo informações desencontradas sobre o estorno. Primeiro, informaram que o reembolso seria realizado em até 72 horas. Posteriormente, afirmaram que o valor seria devolvido hoje, pois já estava programado. No entanto, até o momento não houve qualquer contato nem a efetivação do estorno.
A situação demonstra falta de respeito com o consumidor. Estou apenas solicitando a devolução do valor que me é devido. Espero uma solução imediata para evitar a adoção de outras medidas junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Diante da minha experiência, não recomendo esta empresa.
Abaixo esta o print para consolidar minha reclamação!
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 17:34
Boa tarde, Mario.
Espero que esteja bem!
Me chamo Adriely e faço parte do time de atendimento da Simpress.
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela demora e por toda a experiência que você teve durante a tratativa. Entendemos a sua insatisfação e reconhecemos que a falta de uma definição sobre o estorno gerou insegurança e frustração.
Após acompanharmos o caso junto à área responsável e priorizarmos a solicitação, o estorno foi processado com sucesso. O comprovante da operação foi encaminhado a você por WhatsApp para confirmação.
Lamentamos pelos transtornos causados e agradecemos pela oportunidade de solucionar a situação. Permanecemos à disposição caso ainda haja qualquer dúvida ou necessidade de suporte.
Nossos canais de atendimento permanecem à disposição de segunda a quinta-feira, das 08h às 18h, e às sextas-feiras, das 08h às 17h, pelos contatos abaixo:
Telefone: (11) 2103-9753 / WhatsApp: (11) 2103-9753
Consideração final do consumidor
25/07/2026 às 11:37
Melhor seria se a empresa não deixa-se chegar até aqui coisas simples de resolver. mas ficou tudo resolvido!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7