Impressora HP com defeito recorrente, problemas de garantia e impossibilidade de uso após aquisição

Bom dia, Leandro.
Espero que esteja bem!

Me chamo Adriely e faço parte do time de atendimento da Simpress.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e, mais uma vez, pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados.

Assim que recebemos sua manifestação, realizamos o atendimento em garantia e direcionamos uma visita técnica para análise do equipamento. Inicialmente, foi identificado que a impressora estava sendo utilizada com um estabilizador incompatível, o que ocasionava falhas no funcionamento.

Posteriormente, você nos informou sobre um novo problema apresentado pelo equipamento. Diante disso, providenciamos um novo atendimento técnico presencial para uma análise mais aprofundada.

Após a avaliação realizada pelo técnico, foi constatado que não seria possível efetuar o reparo do equipamento. Como não possuíamos o mesmo modelo disponível em estoque para substituição, seguimos com o processo de ressarcimento, conforme previsto na política de garantia do fabricante.

Ficamos felizes em informar que o ressarcimento já foi realizado e o comprovante encaminhado diretamente a você.

Agradecemos pela confiança, compreensão e pela oportunidade de solucionar o seu caso. Permanecemos à disposição sempre que necessário.

Nossos canais de atendimento permanecem à disposição de segunda a quinta-feira, das 08h às 18h, e às sextas-feiras, das 08h às 17h, pelos contatos abaixo:
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