Paguei pelo Notebook e não recebo
Resolvido
São Paulo - SP
09/07/2026 às 18:03
ID: 253526477
Fiz a compra no site pagando no PIX e escolhi o método de envio Sedex, que era mais caro, para poder receber o equipamento com urgência para um funcionário.
Era para ter sido entregue ontem, dia 08/07. Ao entrar no site, sequer consta informação que foi enviado.
Ao ligar no atendimento, eles simplesmente "abrem um ticket" para alguém retornar o contato no WhatsApp. Até agora nada.
Ou seja, paguei o mais rápido possível e com método de envido mais rápido e simplesmente não recebo o produto e não consigo nenhuma atualização.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 08:24
Bom dia, Paulo.
Espero que esteja bem!
Me chamo Adriely e faço parte do time de atendimento da Simpress.
Lamentamos sinceramente pelos transtornos causados com o seu pedido e pela experiência que teve conosco.
Após recebermos sua manifestação, entramos em contato para acompanhar o caso de perto. Identificamos um atraso na postagem do pedido e acompanhamos todo o processo até a entrega do equipamento.
Após o recebimento do notebook, você nos informou que o equipamento apresentou falha no teclado. Assim que recebemos esse retorno, providenciamos o envio de um novo equipamento para substituição, buscando resolver a situação da forma mais ágil possível.
Conforme alinhado diretamente com nosso coordenador do Backoffice, o novo notebook foi entregue com sucesso e a situação foi solucionada. Permanecemos à disposição sempre que precisar e esperamos proporcionar uma experiência melhor em uma próxima oportunidade.
Pedimos desculpas por todos os inconvenientes e agradecemos pela oportunidade de solucionar o seu caso.
Nossos canais de atendimento permanecem à disposição de segunda a quinta-feira, das 08h às 18h, e às sextas-feiras, das 08h às 17h, pelos contatos abaixo:
Telefone: (11) 2103-9753 / WhatsApp: (11) 2103-9753
Atenciosamente,
Adriely
Equipe Simpress
Consideração final do consumidor
03/08/2026 às 16:39
Me atenderam, mas o equipamento veio com problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6