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Campina Grande do Sul - PR

30/05/2026 às 11:06

ID: 250108507

Pedido incompleto sem solução há mais de 40 dias

Realizei uma compra em 16/04/2026, adquirindo 2 unidades de um produto.

Em 24/04/2026, recebi a encomenda, porém foi entregue apenas 1 unidade, faltando um dos itens comprados. Inicialmente aguardei alguns dias, pois imaginei que o pedido pudesse ter sido despachado em volumes separados.

Como o segundo item não chegou, entrei em contato com a empresa diversas vezes, sempre recebendo promessas de retorno que nunca foram cumpridas.

Linha do tempo dos atendimentos

28/04/2026 Primeiro contato
Abri uma reclamação via WhatsApp (Protocolo *****).

Resposta recebida:

"Certo fiz a abertura do seu ticket com as informações passadas, e vamos verificar o ocorrido junto a transportadora tudo bem? Retornaremos em até 48h em seu email."

Nenhum retorno foi enviado dentro do prazo informado.

05/05/2026 Segundo contato
Sem qualquer retorno, entrei novamente em contato.

Resposta recebida:

"Sr. *****, fizemos uma abertura de chamado junto aos correios e nos pediram 7 dias úteis para que seja feita a localização do item na transportadora. Já tivemos casos parecidos que tiveram seu extravio confirmado. Porém teremos que aguardar essa resolução para que seja definido, e assim nos sigamos com o envio de um item igual, similar ou superior para o senhor."

Mais uma vez, não recebi qualquer atualização após o prazo informado.

14/05/2026 Terceiro contato
Diante da ausência de retorno, procurei novamente a empresa.

Resposta recebida:

"Entendo a insatisfação e o transtorno ocorrido Sr. *****, ainda não temos um posicionamento conclusivo dos correios, diante disso já subi seu caso para nossos gestores para que eles nos deem uma solução imediata, solicitei uma posição para ainda hoje te informar tudo bem? Certo Sr. *****, estaremos retornando ainda hoje para o senhor."

Novamente, nenhum retorno foi realizado.

15/05/2026 Quarto contato
Entrei em contato mais uma vez.

Resposta recebida:

"Sr. *****, tivemos um problema logístico e, devido a isso, a postagem do item ainda não foi realizada. Em reunião, ficou acordado que todos os pedidos serão postados sem falta entre hoje e segunda-feira. Pedimos desculpas pelo transtorno causado e, assim que a postagem for realizada, retorno com uma posição."

Mais uma vez, nenhuma atualização foi enviada e nenhum código de rastreamento foi fornecido.

26/05/2026 Quinto contato
Após mais de um mês aguardando solução, abri nova reclamação.

Resposta recebida:

"Informamos que será enviado um novo item para o senhor. Em breve retornaremos com mais informações. Encaminhamos também um e-mail hoje com os detalhes, e o atendimento seguirá por lá."

No mesmo dia recebi um e-mail informando apenas:

"Informamos que será enviado um novo item para o senhor. Em breve retornaremos com mais informações."

O e-mail não continha qualquer data de envio, prazo de entrega ou código de rastreamento.

Respondi solicitando uma posição concreta sobre o envio.

28/05/2026 Última resposta recebida
A empresa respondeu:

"Informo que, em até 48 horas, o departamento responsável entrará em contato para a resolução do seu caso. Sua solicitação já foi priorizada."

Mais uma vez, o prazo informado não foi cumprido.

Minha insatisfação

Já se passaram mais de 40 dias desde a compra e mais de 30 dias desde a primeira reclamação, e até o momento não recebi o produto faltante nem uma solução definitiva.

O que mais causa indignação não é apenas a falta do item, mas a sucessão de promessas de retorno não cumpridas, prazos descumpridos e ausência de informações concretas sobre quando o problema será resolvido.

Solicito uma solução imediata, com o envio do produto faltante ou o reembolso correspondente, além de uma posição clara e definitiva sobre o caso.