Produto nao entregue

Question

Realizei uma compra em 06/05 com data de entrega em 20/05. Entrei em contato porque eles não enviaram o pedido e me informaram que o prazo máximo para envio do produto é era em 19/05, o que não foi cumprido. Nenhum prazo foi cumprido, atualmente verifiquei que tem várias reclamações que os produtos não estão sendo enviados. Além disso eu iria contestar o pagamento no mercado pago que segundo o site o pagamento é seguro e feito por eles, porém ao verificar no próprio mercado pago não tinha histórico desse pagamento. Logo, não consigo fazer nada e não recebo o meu produto

Accepted Answer

Boa tarde, Jessica.
Espero que esteja bem!

Me chamo Adriely e faço parte do time de atendimento da Simpress.

Pedimos sinceras desculpas pela experiência causada em sua compra e por todo o transtorno relacionado ao atraso no envio do pedido.

Entendemos totalmente sua insatisfação diante dos prazos inicialmente informados não terem sido cumpridos, principalmente considerando a urgência mencionada para utilização do produto. Também compreendemos sua preocupação quanto às informações do pagamento e à falta de atualização inicial sobre o cancelamento solicitado.

Conforme alinhado em nossos contatos privados, seguimos com o cancelamento da compra, o estorno foi realizado e a carta de cancelamento foi encaminhada para formalização do processo.

Ressaltamos que o prazo para visualização do crédito pode variar conforme as regras da administradora e a data de fechamento da fatura.

Permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte complementar.
Nossos canais de atendimento permanecem à disposição de segunda a quinta-feira, das 08h às 18h, e às sextas-feiras, das 08h às 17h, pelos contatos abaixo:
Telefone / WhatsApp: (11) 2103-9753

Atenciosamente,
Adriely
Equipe Simpress

Produto nao entregue

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor