Produto quebrado e não liga.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
25/07/2026 às 15:15
ID: 254829801
Realizei a compra de um produto da simpress um notebook da HP que chegou quebrado e só ligou uma vez não ligou mais e uma peça estava fora do lugar esse computador foi devolvido há mais de 15 dias, enviado pelo correio e não tive nenhuma resposta ainda.
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 16:27
Boa tarde, Bruno.
Espero que esteja bem!
Me chamo Adriely e faço parte do time de atendimento da Simpress.
Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve com o notebook recebido e por toda a demora até a conclusão do atendimento. Entendemos o transtorno causado e pedimos desculpas pelos inconvenientes.
Assim que recebemos sua manifestação, realizamos a análise do caso e providenciamos o envio de um novo equipamento, como forma de solucionar a ocorrência com maior agilidade.
O novo pedido foi expedido, disponibilizamos o código de rastreamento para acompanhamento e acompanhamos todo o processo até a confirmação da entrega.
Após a entrega, também entramos em contato para confirmar se o equipamento foi recebido corretamente e se está funcionando conforme o esperado.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos nossos produtos e do atendimento prestado. Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional que seja necessário e esperamos que sua experiência com o novo equipamento seja plenamente satisfatória.
Nossos canais de atendimento permanecem à disposição de segunda a quinta-feira, das 08h às 18h, e às sextas-feiras, das 08h às 17h, pelos contatos abaixo:
Telefone: (11) 2103-9753 / WhatsApp: (11) 2103-9753