Samsung FR4075 com erro

Prezado Sr. Mauricio

Primeiramente pedimos desculpas pelo transtorno que lhe foi causado e estamos á disposição para lhe atender

Estamos analisando a sua ocorrência e pedimos á gentileza que aguarde o nosso contato!

Caso de duvidas entre em contato em nossa central de atendimento*******.

Att
Equipe Simpress

Sr. Mauricio, boa tarde

Tentei contato nos telefone informado porém sem sucesso.

Por gentileza informar o melhor horário de contato ou entre em contato com a nossa central de atendimento através do telefone******* (Seg á Sex. das 08:00 as 18:00).

Att
Equipe Simpress

Sr. Mauricio,

O senhor enviou os dados 20/09/*******, mas faltando dados (N de serie do equipamento) , solicitamos o envio da serie em 23/09/******* (segunda feira) e iniciamos o processo de cadastro para visita técnica que está dentro prazo, no e-mail enviado consta a informação do prazo para atendimento.

Entendemos a sua necessidade de reparo com brevidade, porém é necessário as tratativas para efetivação do atendimento.

Informação citada no e-mail: *Após a Simpress receber os dados solicitados neste e-mail, a previsão para atendimento é de até 7 dias uteis (De Seg á Sex).

Caso de duvidas ou maiores informações estamos a disposição através da nossa central de atendimento*******.

Att.
Equipe de Atendimento.

Sr. Mauricio,

Foi gerado a ordem de serviço 2848292, com previsão de atendimento de até 16 horas uteis.

Caso de duvidas ou maiores informações estamos a disposição através da nossa central de atendimento*******.

Att.
Equipe de Atendimento.

Foi aberto em: quinta-feira, 26 de setembro de *******
Com a seguinte descrição: lbcandido em 26/09/******* 13:38 Boa tarde, cliente garantia informa que o técnico foi ao local, e nem colocou a mão na maquina e disse que o defeito não era coberto pela garantia OS 2848292 / Téncio : DENIS BUENO TAVARES ******* , por favor verificar o chamado.
Problema nao resolvido, ja vieram 2 tecnicos trocaram peças mas não acharam o problema.
Gostaria da troca do equipamento ja que os tecnicos que vieram não conseguiram resolver o problema

Recebi um e-mail comunicando que a ordem de serviço OS 2848292 foi encerrada por falha operacional do usuario, esse pessoal so pode estar de brincadeira comigo. 2 tecnicos estiveram no local e não tiveram capacidade tecnica para resolver o problema da impressora e joga a culpa no usuario e encerra a OS. A impressora liga normalmente e apresenta um codigo de erro no painel. UM dos tecnicos disse que poderia ter sido ligado em 220V e a impressora é 110V mas se tivesse acontecido isso a impressora nem ligaria. Vou acionar os meios legais e correr atras dos meus direitos.

Continuo com minha impressora sem funcionar, sem solução por parte da empresa que presta serviço, simpress, HP, samsung ou sei la quem

Sr. Mauricio,

Foi realizado a visita técnica e feito a troca do fusor porém não corrigiu os código de erro, apos analise foi identificado que a placa fonte encontra com falta de alimentação da linha de 24VCC e por este motivo o mau funcionamento da fusão.

Feito analise na rede elétrica e identificado que não há aterramento e por este motivo houve a queima da placa fonte( caracterizando mau uso), solicitado correção da rede elétrica e troca da placa fonte.

Caso de duvidas ou maiores informações estamos a disposição através da nossa central de atendimento*******.

Att.
Equipe de Atendimento.

1- A impressora esta ligando normalmente portanto não tem falha na fonte, senão nao ligaria.
2- Procure na legislação brasileira, o artigo que obriga ter aterramento em construções novas a partir do ano de *******.
3- Minha construção é antiga anterior a essa lei de *******, portanto a companhia de energia eletrica não obriga o aterramento.
4- Onde esta escrito no manual que falta de aterramento causa perda de garantia, e que sou obrigado a ter aterramento.
5- O tecnico que atestou falta de aterramento como causa do defeito, tem CREA ? Poderia fornecer o numero ou ART do Laudo ?
6- O defeito não esta na fonte, sou engenheiro eletronico com CREA, e trabalho com manutenção de impressora, o defeito apresentado normalmente a causa é a fonte de alta, e não a fonte de alimentação ligada diretamente a rede eletrica. Na hipotese de algum problema de aterramento a fonte principal queimaria, e não é o caso.
7- Conclusão, voces estão a se negar um defeito de fabrica de sua responsabilidade, querendo jogar a responsabilidade pro consumidor, trocaram um fusor que custa em torno de R$ *******,00 e não querem trocar uma fonte de alta que custa em torno de R$ *******,00 não da pra entender essa logica.