Simpress não atende o telefone , impressora segunda ves dando o mesmo problema
Respondida
São Paulo - SP
08/07/2026 às 12:10
ID: 253397915
Prezados,
Estou tentando entrar em contato telefônico com o suporte da Simpress repetidas vezes, mas o sistema de inteligência artificial de vocês simplesmente desliga a ligação no exato momento em que vai realizar a transferência para um atendente humano. Isso é um total desrespeito e inviabiliza qualquer tentativa de resolução rápida.
Como não consigo ser atendido, registro aqui a situação crítica que estamos enfrentando na Signotec. O problema que motivou minha tentativa de contato é o seguinte:
Trocamos de impressora (modelo HP Color LaserJet Pro 4203dw) e comprei uma nova agora na Amazon, pelo mesmo modelo. No primeiro dia, a máquina imprimiu tudo certo. Porém, agora no segundo dia, já voltou a borrar no meio, deixando um rastro acompanhado de quase um rasgo no papel.
Gostaria de deixar claro que o uso está totalmente correto:
Papel utilizado: Laser, glossy, 135g (adequado para a máquina).
Configuração: Tudo parametrizado e configurado rigorosamente de acordo com as especificações do material.
Mesmo seguindo todas as orientações, a impressora dá esse problema, o que é algo fora de série para um equipamento recém-tirado da caixa.
Aguardo um retorno urgente com uma solução definitiva para este caso. Peço que um atendente humano entre em contato comigo diretamente, já que o sistema telefônico de vocês está inoperante para transferências.
Atenciosamente,
Gabriel
Signotec
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 15:33
Boa tarde, Gabriel
Espero que esteja bem!
Me chamo Adriely e faço parte do time de atendimento da Simpress.
Lamentamos pelos transtornos enfrentados e pela experiência que você teve ao tentar entrar em contato com nossa central de atendimento. Na data informada, identificamos uma instabilidade no canal telefônico que impactou as transferências para os atendentes, situação que foi normalizada no mesmo dia.
Após seu contato, iniciamos o atendimento em garantia, geramos o ticket ***** e a ordem de serviço *****. O equipamento foi atendido por nossa equipe técnica, que realizou o diagnóstico e a solicitação das peças necessárias para o reparo. No entanto, mesmo após a substituição dos componentes, não foi possível restabelecer o pleno funcionamento do equipamento.
Diante disso, verificamos a possibilidade de substituição, porém constatamos que não havia disponibilidade do modelo em nosso estoque. Como o equipamento foi adquirido por meio da Amazon e você já havia solicitado a devolução diretamente com o vendedor, o processo de reembolso seguirá pelos canais da própria loja, conforme procedimento da compra.
Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos pela compreensão durante todo o atendimento. Permanecemos à disposição caso precise de qualquer outro suporte.
Nossos canais de atendimento permanecem à disposição de segunda a quinta-feira, das 08h às 18h, e às sextas-feiras, das 08h às 17h, pelos contatos abaixo:
Telefone: (11) 4090-1590 / WhatsApp: (11) 2103-9753
Atenciosamente,
Adriely
Equipe Simpress