Solicitação de Ajuda e Informações Urgente

Question

Prezados
Eu, Jonathan Augustin, passaporte n GV5423322 RNE, n V989268-Z CGPI/DIREX/DPF, CPF n ******* e CNPJ n 45.*******.*******/*******05.
Eu comprei uma impresora HP, mas não veio com CD de instalação.
Eu já entrei em contato com a Amazon, mas eles me falaram que compram o produto da HP e o vendem sem abrir a caixa por tanto não sabem os itens que vêm e os que não vêm com o produto.
Eu tenho as conversas com os atendentes da Amazon por se vocês precisarem.
Todas as impressoras que eu já comprei vêm com CD de instalação.
Também já tentei falar com HP pelo Facebook, WhatsApp e Teefone, mas sem sucesso.
Eu preciso do com CD de instalação.
Dados da impresora:
Multifuncional HP Color LaserJet Pro MFP M479fdw - W1A80A#AC4
Serial Number: CNCRQ6W84G.
Meu endereço é:
Rua Coronel Soares S/N
(Próximo ao Centro Social)
Bairro: Centro
Cidade: Autazes
Estado: Amazonas
CEP: **************

Seguem algumas informações adicionais.
Nome Completo: Jonathan Augustin
CPF: *******
Razão Social: 45.*******.******* JONATHAN AUGUSTIN
JONATHAN AUGUSTIN*******
CNPJ: 45.*******.*******/*******05
E-mail Cadastrado: *******
Telefone:*******
Seguem em anexos alguns documentos importantes.
Preciso de sua ajuda.
Desde já agradeço
Atenciosamente,
Jonathan Augustin

Accepted Answer

Olá, Jonathan.
Boa tarde,

Me chamo Adriely e faço parte do time de Reclame Aqui Simpress.
Tudo bem contigo?

A HP não envia CD de instalação para o seus produtos, pois os softwares podem ser baixados diretamente pelo site.
Este é o software completo da impressora de modelo M479fdw para Windows:

https://*******

A tendência de não incluir CDs de instalação nas impressoras não é exclusiva da HP, mas sim uma prática adotada por várias fabricantes. As principais razões para isso incluem:

Atualizações online: As versões de drivers e softwares disponíveis em CDs podem rapidamente ficar desatualizadas. Ao fornecer downloads online, os usuários podem obter as versões mais recentes diretamente do site do fabricante.

Compatibilidade: Dispositivos mais recentes, como laptops ultrabooks e tablets, muitas vezes não possuem unidades de CD/DVD. Disponibilizar instalações online atende melhor a esses dispositivos modernos.

Sustentabilidade: Eliminar a necessidade de produzir CDs de instalação pode reduzir o desperdício de materiais, alinhando-se a práticas mais sustentáveis.

Facilidade de uso: O processo de instalação pode ser simplificado com métodos online. Os usuários podem baixar os drivers mais recentes e as atualizações diretamente do site do fabricante.

Fico a disposição para novas dúvidas, nossos canais de atendimento estão abertos de segunda a quinta das 08:00 às 18:00 e sexta das 08:00 às 17:00 através do telefone:******* ou WhatsApp*******.

Atenciosamente,
Adriely
Equipe Simpress

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Consideração final do consumidor