Simular Seguros

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Mogi das Cruzes - SP

28/04/2026 às 17:49

ID: 246421657

Reclamação Cancelamento Indevido de Seguro
Venho por meio desta registrar minha insatisfação e solicitar providências urgentes em relação ao cancelamento indevido do meu seguro automotivo.
No dia 09 de abril, recebi contato do corretor Diego, da Simular Seguros, oferecendo a renovação do meu seguro pelo terceiro ano. Após receber as opções de valores, optei pelo parcelamento em 03 vezes de R$ 540,00.
No entanto, o corretor realizou a renovação incorretamente em 12 parcelas. No dia 10 de abril, entrei em contato informando o erro e solicitando a correção. O mesmo reconheceu a falha, informando que havia feito o processo errado, e afirmou que cancelaria a renovação em 12 vezes para refazer corretamente em 03 parcelas.
Ainda no dia 10 de abril, recebi um e-mail informando que meu seguro havia sido cancelado. Preocupado, tentei contato via WhatsApp, porém só obtive retorno no dia 14 de abril, por outra pessoa da equipe da Simular Seguros, informando que o corretor não havia comparecido ao trabalho, mas que a situação seria regularizada antes do término da cobertura, previsto para o dia 16 de abril.
Apesar dessa informação, não houve qualquer novo contato ou solução por parte da corretora. No dia 18 de abril, ao consultar a situação junto à seguradora, constatei que meu veículo encontra-se sem cobertura, ou seja, meu seguro foi efetivamente cancelado.
Ressalto que sou cliente em processo de renovação pelo terceiro ano consecutivo, sem qualquer histórico de sinistro, e fui gravemente prejudicado por um erro operacional do corretor, que atua como prestador de serviço.
Diante do exposto, solicito a regularização imediata da minha apólice, com a restauração da cobertura sem prejuízos, bem como uma posição formal sobre o ocorrido e as medidas adotadas para evitar que situações como esta voltem a acontecer.
Aguardo retorno com a máxima urgência.