Cobrança indevida após cancelamento de seguro de moto com Simular Seguros
Resolvido
São Paulo - SP
10/06/2026 às 21:13
ID: 251073781
Eu tinha um seguro da minha moto com a Simular Seguros desde junho de 2025.
O mesmo iria vencer neste inicio do mes de junho.
O corretor ***** entrou em contato dia 1 de junho perguntando se eu iria renovar,e me mandou o valor com desconto onde aceitei a proposta.
Só que o mesmo primeiro emitiu a cobrança e não me mandou apólice falou que mandaria logo após.
Me mandou apólice com endereço errado,pedi correção e não fui atendido,demorou 2 dias.
Solicitei cancelamento da cobrança com o *****,que me atendeu e me enviou o comprovante do cancelamento hoje dia 10.
No entanto por volta das 19:30 recebi email do Banco informando uma nova cobrança do seguro novamente.
Não quero mais negociar com essa empresa,quero o cancelamento imediato da cobrança.
Aguardo resposta.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 10:28
Preazdo sr.Marcelo,
Após verificação interna, identificamos o ocorrido e gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelos transtornos causados. Essa situação não reflete o padrão de atendimento e qualidade que a Simular Corretora de Seguros busca oferecer aos seus clientes.
Informamos que a apólice já foi devidamente cancelada, conforme solicitado.
Além disso, as medidas internas cabíveis foram adotadas para tratar o caso e evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Permanecemos à disposição por meio de nossos canais de atendimento para quaisquer esclarecimentos ou dúvidas que ainda possam surgir.
Atenciosamente,
Simular Corretora
Consideração final do consumidor
17/06/2026 às 17:15
Muita demora para resolver uma situação simples.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3