Empresa não devolve o dinheiro e não dá retorno
Resolvido
São Paulo - SP
16/12/2020 às 08:21
ID: 116748343
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 30/11/*******, fiz uma compra através do site da loja Simulassão, com o prazo de entrega em até 11 dias. Após uma semana, no dia 07/12/*******, solicitei o código de rastreio e para minha surpresa os produtos ainda não haviam sido postado, ou seja, não chegariam no prazo. Após muita reclamação através do SAC da loja, eles me enviaram os produtos. No entanto, nessa mesma data, 07/12/*******, recebi um e-mail avisando que um dos produtos não estava mais disponível, e poderia ser solicitado o estorno do valor ou um vale. Solicitei o estorno do valor, já pelo meu descontentamento com a loja. Quando recebi as peças devolvi um macacão e solicitei o estorno também desse valor, já que estava dentro do prazo de devolução oficial do PROCON. No entanto, até a data de hoje, dia 16/12/*******, uma semana depois, não foi devolvido nenhum dos valores, nem da blusa nem do macacão. Não recebi o estorno, não recebi devolutiva de quando irão depositar o valor na minha conta e até o momento estou levando um prejuízo de R$ *******,90. Um verdadeiro descaso e desrespeito com o cliente, não compro e não indico essa loja para ninguém e solicito novamente o meu reembolso urgente, esse dinheiro é meu e não dá loja.
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Resposta da empresa
16/12/2020 às 10:54
Olá Adriana, bom dia! tudo bem?
Primeiramente sobre o envio do seu ******* dia 30/11, a senhora nos cobrou o envio 7 dias após a compra, sendo a data para entrega de até 11 dias e estávamos dentro do período informado em nosso site e na finalização da sua compra, não havendo atraso algum com o seu pedido, e para agilizar a sua entrega, efetuamos de forma rápida no mesmo dia por motoboy para assim de alguma forma te proporcionar uma melhor experiência conosco.
O seu estorno foi solicitado ao nosso SAC no dia 07/11, conforme dito acima, e o assim foi feito, realizado junto ao pagseguro, e o extrato do estorno se encontra em seu cadastro do pagseguro.
Lembrando que o estorno pode ocorrer em até 2 faturas subsequentes, isso é de responsabilidade do cartão devido as datas de virada e vencimento.
No mais, ficamos a disposição
Atenciosamente
Consideração final do consumidor
16/12/2020 às 11:06
Precisa reclamar muito primeiro para o problema ser solucionado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
16/12/2020 às 11:18
Desculpe Adriana, mas a senhora não precisou reclamar para que fosse resolvido algo que já havia sido solucionado e resolvido.
Inclusive a primeira reclamação sobre o tempo, nós da marca nos esforçamos para que recebesse bem antes da data passada e prevista na finalização da sua compra.
Lamentamos que a senhora esteja com essa impressão da nossa marca, pois prezamos muito por cada cliente ao longo desses 30 anos.
No mais, ficamos a sua disposição
Com carinho,
Equipe Simulassão