Não realiza estorno

Olá Michelle, boa tarde
Tudo bem?
O número do protocolo do estorno efetuado da peça indisponível, já foi enviado para a senhora no dia 15/04, através do seu email.

Sobre as peças que deseja devolver e pediu estorno, enviamos o ******* para postar nos correios, e desde então estamos aguardando o correio nos entregar, como enviado e documentado o andamento do processo de entrega por parte dos correios, tudo foi enviado por email.
Infelizmente não temos contato com a agência dos correios em que foi postado suas peças de devolução.
Em momento nenhum, nos negamos a efetuar o estorno dos produtos que deseja devolver, por isso foi enviado o ******* inclusive, porém estamos aguardando o recebimento dos produtos para dar o andamento no processo de estorno dessas peças a serem devolvidas.
Estamos trabalhando em dias alternados e com equipe reduzida devido a pandemia do covid-19, motivo de total relevância, porém estamos dando total assistência e devolutivas a todos os nossos clientes.
Queremos resolver tudo o mais rápido possível para a senhora, porém continuamos aguardando os produtos devolvidos.
Pedimos que acompanhe os emails para que resolvemos tudo o quanto antes.
No mais ficamos à disposição

Ocorre que o estorno não foi realizado no meu cartão ... na minha fatura não há qualquer estorno ..

Quanto a devolução, consta que a empresa de correio já tentou entregar o produto duas vezes, não tendo a empresa recebido ou criado condições para tanto

Importante destacar que a responsabilidade da empresa eh objetiva e solidária com todos os fornecedores que integram a [Editado pelo Reclame Aqui] de consumo.

A realidade é que não houve qualquer estorno de qualquer valor da empresa.