Péssimo atendimento e falta de informação

Respondida
Guarulhos - SP
16/01/2021 às 17:07
ID: 118263075
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHoje dia 16/01/*******, fui nessa loja onde eu já tinha muito vontade de conhecer mas, nunca tive oportunidade por falta de tempo. Passei em frente à loja na onde mostrava várias peças em liquidações, e me interessei por uma calça (na cor azul escura, um pano mole e macio, pantalona). Experimentei várias peças, porém só quis levar essa calça que estava na liquidação, o preço estava de R$ *******,00 por R$ 79,90. Quando chegou minha vez no caixa, a moça me falou o preço: *******,00, eu disse: moça mas essa calça e da vitrine que está na liquidação por 79,90, a moça do caixa foi até a vitrine, olho, e chamou a vendedora que me atendeu, quando a moça do caixa retornou disse que o preço era *******,00 mesmo porque a calça era de coleção e aquela da vitrine estava com aquele preço porque tinha um defeito, porém quando eu entrei na loja ninguém me avisou isso e nem na etiqueta estava escrito, que era somente aquela peça a vendedora só quis saber de vender, porque ela ficava me empurrando toda hora alguma peça que eu não queria, sendo que o mais importante ela não me avisou, após isso, veio uma funcionária loira falar comigo( não sei quem é ela pois ela não se identificou) foi super debochada na hora de me explicar o que aconteceu e acabou virando as costa pra mim, pois em momento nenhum pediu desculpas pelo erro, e nem se ofereceu em fazer o preço da vitrine já que me venderam errado. Postura super inadequada para uma vendedora de loja, tive um mega constrangimento e acabei não levando a peça. E uma loja que eu não indico para ninguém e eu nunca mais irei lá. Super falta de profissionalismo e a falta de informação e grande, e eu no meu direito de consumidora deveria ser feito o valor conforme a vitrine. E quando perguntarem minha experiência na loja ou se indico, sempre irei contar esse ocorrido.
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Resposta da empresa
18/01/2021 às 11:10
Olá Isabella, tudo bem?
Recebemos sua reclamação no site do reclame aqui e lamentamos muito o ocorrido e não estamos de acordo com a conduta que essa equipe de vendas teve com você. Esse não é o treinamento que passamos muito e não prezamos por esse atendimento.
Gostaríamos de proporcionar uma experiência melhor de compra e com certeza o valor que estava na vitrine por maior que tenha sido o erro cometido na loja, é o valor que o consumidor deve pagar e no caso, o valor de R$79,90.
Já estamos em contato com toda a equipe e gerência da loja, para tomar as devidas providências, pois desaprovamos essa postura.
Ficamos a sua disposição e pedimos imensas desculpas
Com carinho,