SIN PATISSERIE

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Rio de Janeiro - RJ

17/04/2025 às 10:23

ID: 215002777

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Prezados,

Adquiri dois ovos de Páscoa de *****g, pelo valor total de R$ *****,00, e para minha surpresa, cada um deles pesava apenas *****g (sem a embalagem). Ao relatar o problema, recebi a seguinte resposta:

"No cardápio colocamos que o tamanho é de *****g, não que o peso é de *****gr. Ele só teria *****gr se fossem 2 bandas.

Essa justificativa é, no mínimo, inadequada. Gramas são unidade de peso (massa), e não de tamanho. Se o rótulo ou o cardápio informa *****g, o consumidor entende corretamente que se trata do peso líquido do produto, e não de uma medida subjetiva ou arbitrária.

Além disso, a legislação brasileira (Inmetro e Código de Defesa do Consumidor) determina que os produtos embalados devem apresentar peso líquido compatível com o anunciado. Entregar um produto com cerca de *****g a menos por unidade é uma infração clara, além de desrespeito com o consumidor.

Para agravar a situação, ao invés de oferecer uma solução prática e razoável, a empresa me sugeriu que eu me deslocasse até o Village Mall para devolver os ovos e só então obter o reembolso uma proposta totalmente descabida, considerando o valor investido e o erro evidente por parte de vocês.

Infelizmente, diante da recusa em reconhecer a falha e resolver de forma justa, serei obrigado a registrar uma queixa formal no Procon e plataformas como o Reclame Aqui, a fim de alertar outros consumidores.

Aguardo um posicionamento sério e responsável.

Atenciosamente,
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