Cobrança indevida de boleto antigo com juros e multa após solicitação de pagamento incorreta
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
02/06/2026 às 12:34
ID: 250338817
Fiz a solicitação de pagamento de um boleto mais antigo que acabou ficando em aberto. Reforcei qual eu queria pagar, so que a atendente fez o que queria e me mandou um boleto um pouco mais recente. Fui pagar outro boleto no mes subsequente e vi que o antigo ainda estava sendo cobrado. Enviei print da mensagem e a outra atendente me disse que não poderia fazer nada e que continuariam cobrando juros e multa. Que bagunça!
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 16:40
Olá Dr. Vicencio Daniel
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação.
Após a análise da manifestação, identificamos o ocorrido e realizamos as tratativas necessárias para a regularização do caso. Como parte da solução, foi providenciada a isenção dos encargos incidentes e encaminhado o boleto atualizado para a conclusão da negociação.
Reforçamos nosso compromisso em atuar com transparência e flexibilidade, buscando sempre soluções que atendam às necessidades dos nossos clientes.
Caso precise de qualquer suporte adicional, permanecemos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento: 0800 770 8290 e/ou (11) 94123-1218.
Atenciosamente,
Carla Astolfi.
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