Cobrança indevida e falta de suporte para a solução do problema
Resolvido
São Paulo - SP
10/04/2026 às 13:16
ID: 245711631
Recebi uma cobrança desta empresa que não é devida. Pedi explicações no canal de whatsapp, e depioi de 1 dia, me informsram que a cobrança é devido a uma troca referente a um pedido realizado em 26/02/2026. Não porcede, pis não fiz pedido de troca. O setor financeiro insiste em manter a cobrança, mesmo com as conversas feitas com a consultora terem sido repassadas para o setor. A consultora, por sua vez não retorna minhas mensagens . Atendimento [Editado pelo Reclame Aqui]. Inclusive fiz a alteração do meu endereço de entrega medianete envio de comprovante de endereço e mesmo assim a entrega foi feita no endereço antigo causando prejuizo para o atendimento da paciente. Agora estou aguardando o contato do pós vendas.. O telefone para contato não atende, deixando na "espera". Como ter paraceria com uma empresa destas?
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 11:54
Olá, Sra. Elenice,
Agradecemos por compartilhar seu relato e pela oportunidade de tratarmos seu caso de forma direta.
Após análise interna, identificamos que a cobrança mencionada foi gerada em função de uma solicitação de entrega em caráter de urgência. No entanto, verificamos que o alinhamento realizado divergiu do valor cobrado. Diante disso, já realizamos a devida baixa em sistema, não havendo qualquer obrigação de pagamento vinculada ao seu cadastro referente a este pedido.
Em relação à divergência no endereço de entrega, informamos que já efetuamos a devida atualização em seu cadastro. Quanto aos pontos relacionados ao atendimento, estes foram devidamente reportados à liderança, e já estamos trabalhando em melhorias contínuas.
Reforçamos nosso compromisso em atuar com transparência e flexibilidade, buscando sempre soluções que atendam às necessidades dos nossos clientes.
Caso precise de qualquer suporte adicional, permanecemos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento: 0800 770 8290 e/ou (11) 94123-1218.
Atenciosamente,
Domingos Junior
SIN Implant System
Consideração final do consumidor
05/05/2026 às 13:02
A empresa desconsiderou a cobrança, mesmo dizendo que foi solicitado entrega de urgência, o que não foi feito.
O retorno foi um pouco demorado, mas o problema foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7