Demora excessiva na troca de *****, impactando o atendimento ao paciente.

Olá, Dr. Marcelo Spilimbergo.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente todo o transtorno causado durante o processo de troca dos produtos.

Entendemos o impacto gerado pelos atrasos, principalmente considerando a existência de cirurgias já programadas e o risco de comprometimento do atendimento aos seus pacientes.

Assim que recebemos seu acionamento, nosso time atuou com prioridade máxima junto às áreas responsáveis, realizando o faturamento emergencial da troca e acompanhamento dedicado até a conclusão da entrega.

Ficamos satisfeitos em saber que os itens foram recebidos corretamente e que a situação foi regularizada a tempo do procedimento.

Seu relato também foi direcionado internamente para avaliação dos nossos fluxos operacionais e de comunicação, buscando reduzir burocracias e tornar o processo de trocas mais ágil e previsível para nossos clientes.

Reforçamos nosso compromisso em evoluir continuamente nossos processos e permanecemos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,
Carla Astolfi
SIN Implant System