Dificuldade na compra de componentes de implante, falta de peças e atendimento ineficiente

Respondida
Salvador - BA
08/12/2025 às 17:12
ID: 234107703
a empresa Sim hoje é uma das empresas mais difíceis de conseguir comprar uma peça de componente dentro do sistema de implante nós não conseguimos falar rápido com as atendentes nós não conseguimos comprar direto na loja e retirar no mesmo momento a gente precisa aguardar todo um processo deles de dentro interno então se você tiver pressa tiver uma quebra de algum componente no consultório e precisar realmente correr né ter essa rapidez não tem e a última agora deles é o seguinte Eles não têm componentes para o implante para o que eles vendem eu tô com um implante deles pediu componente já tem 15 dias ela falou para mim que ainda não tem esse componente que ainda vai fabricar e que não tem nem previsão de quando esse componente ele vai estar de volta no mercado então assim a falta de compromisso dessa empresa é gigantesca tanto no atendimento do cliente porque não é um atendimento eficiente não é o atendimento eficaz porque além de não ser rápido ele não resolve o seu problema e eles também não tem peças em estoque né ou não sei que deve estar acontecendo lá dentro que eles não têm esse controle a segunda pendente né que eu fiz várias contatos ela me disse que infelizmente Teve muita saída dessa peça e que eles não podem dar uma previsão de quando vamos ter novamente essas peças se é uma peça que tem muita saída acho que o Prudente seria tem um estoque maior dessa peça em específico né Ou seja a gente fica na mão da empresa porque é uma peça que só Eles têm e a gente quer levar o melhor para o nosso paciente mas infelizmente a empresa não tem responsabilidade com nós dentista
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 21:44
Olá, Sra. Polyana,
Sentimos muito pela sua experiência, entendemos o quanto esse tipo de situação pode ser frustrante, principalmente quando impacta diretamente o atendimento aos seus pacientes.
Analisamos o seu caso com bastante atenção e identificamos que tivemos um contato em 19/12/2025, quando você nos sinalizou as dificuldades enfrentadas. A partir disso, seguimos com tentativas de contato por outros canais, inclusive com apoio da gestão, mas não conseguimos avançar na comunicação como gostaríamos.
Seguimos trabalhando em melhorias nos nossos processos, principalmente em relação à disponibilidade de itens e ao tempo de resposta, para que experiências como essa não se repitam.
Se ainda pudermos te apoiar de alguma forma, ou caso precise de qualquer suporte no futuro, nossos canais permanecem à disposição.
Estamos à disposição pelos nossos canais de atendimento: 0800 770 8290 e/ou (11) 94123-1218.
Abraços,
Gildeci Santana
SIN Implant System