S.I.N. Implant System

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Juiz de Fora - MG

22/05/2026 às 14:22

ID: 249405807

No dia 20 de maio de 2026, entrei em contato com a empresa SIN Implantes via WhatsApp, pelo número *****, com o objetivo de obter informações sobre o procedimento para a aquisição de materiais de implante dentário solicitados por minha dentista.
O atendimento foi iniciado, porém, abruptamente interrompido pelo preposto da empresa. O funcionário solicitou que eu aguardasse um momento, justificando que realizava um atendimento presencial e que retornaria em seguida. Contudo, o contato só foi retomado no dia seguinte, 21 de maio de 2026, por volta das 13h. Na ocasião, a atendente limitou-se a constatar a ausência de retorno anterior, sem apresentar qualquer pedido de desculpas pela evidente falta de urbanidade e desrespeito ao cliente.
Dando prosseguimento, a funcionária solicitou documentos para a realização de um cadastro no sistema, embora ela própria tenha verificado e reconhecido, logo em seguida, que eu já constava como cadastrado. Ademais, apontou a necessidade de retificação no pedido do material confeccionado pela dentista. Essa correção foi providenciada imediatamente e enviada via WhatsApp no dia 22 de maio de 2026.
Nesta mesma data (22/05), informei à atendente que compareceria à sede da empresa por volta das 11h30min para efetuar o pagamento e retirar os insumos. A funcionária sugeriu a entrega programada via motoboy mediante taxa de R$ 26,00, a qual declinei, reiterando meu comparecimento presencial no horário mencionado, com o que ela prontamente concordou.
Conforme o planejado, cheguei à filial da SIN Brasília por volta das 11h40min, efetuando o pagamento estrito às 11h49min. Após a quitação, fui informado de que a retirada demandaria um tempo de espera de aproximadamente 15 minutos. Todavia, a entrega dos materiais só se consumou às 13h02min (conforme declaração anexa), totalizando uma espera injustificada de 1 hora e 13 minutos.
Cumpre destacar que, durante este período, outros dois clientes que chegaram ao estabelecimento após a minha entrada receberam seus respectivos materiais de forma célere, aguardando no máximo 15 minutos. Tal fato evidencia uma preterição na ordem de atendimento e um tratamento flagrantemente desproporcional e discriminatório.
Diante do exposto, manifesto meu profundo descontentamento com a severa quebra de expectativa, a desorganização administrativa e o atendimento desrespeitoso prestado por esta instituição, em total desalinho com as normas de proteção ao consumidor.